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2014年市旅游管理局工作总结和2015年工作思路第2页2015... 四、加强行业管理，旅游品质不断提升 1、强化品质管理。我们积极推进雅林现代农业园创建国家aaa级旅游景区，同时积极推进九珠潭景区、花岩景区3星级厕所创建。雅林现代农业园和巾仙溪农家乐成功创建为浙江省农家乐五星级经营点；马屿圣井村、湖岭均路村和高楼东源村等3个旅游特色村被命名为第十一批XX市文明村，瞿湖林源古道入选“最受市民喜欢的温州十大森林古道”名录；在国家七部局联合公布的第三批中国传统村落名录中，我市湖岭镇黄林村成功入选，是此次XX市唯一入选的村落；马屿镇邹鲁修学线入选5条2014年度XX市美丽乡村建设示范精品线之一；均路村被命名为XX市级农家乐特色村，绿源生态农庄被命名为XX市农家乐示范点（三星级经营点），秀才坪农家乐被命名为XX市农家乐三星级经营户，双溪寨漂流农家乐被命名为XX市级农家乐精品项目，充分发挥乡村旅游在新农村建设中的积极促进作用，实现发展“农家乐”和新农村建设的有机结合。在旅游企业方面，我们重点指导帮助寨寮溪度假村完成2星上3星，并积极引导瑞丰大酒店开展创绿工作。 2、提升服务技能。加强旅游人才队伍建设，是促进旅游发展的关键所在，今年，我局单独或联合其他部门共举办义务讲解员培训、应急救护培训、博爱救护站救护员专题培训等各类旅游人才培训班7次，培训500余人次。同时，举办2014年“瑞立杯”导游服务技能大赛，在激励导游提高技能水平和综合素质的同时，提升导游形象、交流导游经验；11月中旬，派遣雅林现代农业园、巾仙溪农家乐、秀才坪绿色农家乐园等三支厨师队伍代表瑞安参加2014年XX市农家乐休闲旅游烹饪大赛，成绩名列温州各县市区前列。 3、狠抓安全生产。安全责任重于泰山，我局根据上级的部署和我市旅游安全工作的实际情况，做到工作早研究，责任早落实，措施早到位，隐患早排查，整改早完成，确保了旅游安全重点指标零增长。今年以来，我局共召开全市旅游系统安全工作会议等各类安全工作会议6次，细化各阶段工作重点，做到有计划、有步骤、有实施、有结果。同时，积极开展百日攻坚、“打非治违”等专项整治行动，截至11月底，共出动人员110余人次，排查出隐患40处，现已整改39处（其中桐溪景区1处变压器需更换正在整改中），整改率达97.5%。 4、强化市场监管。今年以来开展旅游市场综合检查7次，专项检查5次，出团例行检查98次，旅游资源保护巡查17次，文明志愿者劝导活动16次，发放整改通知书12份，检查导游人员200余人次，并取缔旅之友旅游咨询公司等2家非法旅游经营点。同时，认真受理旅游投诉咨询，共受理电话投诉10起，12345网络投诉7起，瑞网议事厅投诉咨询2起，微信咨询50余起，其中办结率和满意率均是100%，理赔金额11.2万元，做到事事抓落实，件件有回音。 5、深化精神文明建设。积极开展创建“文明示范岗”、“文明窗口”、“文明景区”等活动，同时结合节庆活动普及文明旅游知识，进社区发放文明旅游宣传资料，组织文明志愿者队伍定期开展文明劝导活动。 五、深化惠民活动，旅游形象不断提升 1、开展“三联三聚 基层走亲”活动。组织机关党员干部深入一线接地气、摸实情、办实事、解难题，开展“四个一”联系结对活动，共联系旅游企业57家，其中星级酒店12家，旅行社28家、农家乐17家。“四个一”活动具体为：“联一家、帮一社、解一难、办一事”，即局领导班子成员每人联系一家星级酒店、帮扶一家旅行社、结对一家乡村旅游点、为群众办一件实事；其他党员干部联系一家星级酒店或旅行社或乡村旅游点，做到服务基层，促进发展。自4月1日以来，我局广大党员干部深入结对企业，与企业负责人谈心、交心，了解企业的经营情况，排查企业发展中遇到的困难和问题，收集问题60个，现已解决43个。 2、积极开展旅游惠民服务活动。推出惠民六件实事，让广大人民群众更多的参与旅游，享受旅游经济发展成果。一是推进智慧旅游建设，提升旅游品质内涵。今年，我们利用新媒体第一时间发布旅游资讯，便利市民和游客及时掌握讯息。同时，还实现了景区和酒店重要地段wifi覆盖，并在九珠潭、花岩、桐溪和高星级酒店安放10个旅游系统信息触摸屏方便游客查询旅游信息。二是开展景区门票优惠，发展成果让利于民。我局联合市新居民局对瑞安新居民实行积分制度，对部分优秀瑞安新居民实行游览瑞安景区门票优惠政策，进一步激发他们参与我市经济社会建设的积极性和创造性，增强新居民对“第二故乡”的认同感和归宿感。三是扶持乡村旅游发展，增加群众收入。我们结合瑞安地方实际情况，制定出台《加快XX市旅游业发展若干扶持政策》（瑞政发〔2014〕147号），加大了对乡村旅游发展的扶持力度，特别是乡村民宿发展。通过现有资源大力支持乡村民宿发展，