酒店管理完整需求分析.docVIP

酒店管理系统需求分析 引言 1.1编写背景 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络 通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。 1.2 编写目的 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、 快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统 之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率， 并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。 1.3 参考资料 《软件项目管理案例教程》…………………………机械工业出版社 2009年1月 《ASP.Net3.5揭秘》 …………………………人民邮电出版社 2009年2月 《SQL Server 实用简明教程》…………………… 清华大学出版社，2003年1月 1.4开发环境 Visual Studio 2008+SQL Server 2005+photoshop 1.5用户特点 该系统的最终用户有两种类型：一是顾客，二是酒店管理人员。顾客只在酒店的网站部分有权限，可以预定酒店房间，对酒店进行评价等。酒店管理人员可按职位有不同的权限，既经理，客房管理职员和仓库管理员各自有不同的权限。 系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修改。 功能需求 酒店管理系统基本需求应包括前台预订、前台接待、前台收银、前台问讯、客房中心、夜审管理、报表管理、系统维护等功能。 此外，酒店管理系统还可需要提供丰富的第三方接口系统，包括程控交换PABX接口等。 根据我公司对酒店经营管理业务的分析，本着“够用、实用、适用”的系统建设原则，此次关于酒店管理系统导入的功能主要体现如下： ???????? 酒店PMS管理系统，包括了前台预订、前台接待、前台收银、前台问讯、客房中心、夜审管理、客史管理、应收管理、报表管理、及系统维护； ??????? 第三方的接口管理系统，包括程控交换机PABX电话计费接口 2.1系统总流程图 图1 图1是整个系统的流程图。整个系统可以分为2大部分。酒店网站部分（客户服务网站）和酒店管理部分（管理员部分）。 酒店管理部分可以分为四个部分。即客房管理页面部分，账务报表页面部分，员工管理页面部分和仓库库存管理页面部分。 2.1.1酒店网站部分 1. 酒店介绍：大致介绍下酒店的历史及其现状和未来的规划。 2. 客房的介绍：主要介绍下酒店各个价位房间。 3．客房的预定：可以通过网络进行预定，预定修改，取消预订。 4. 酒店公告：在这里可以看到酒店对客户的。 5．酒店评价：顾客可以对酒店的服务，房间，地理位置等进行评价，使酒店改进。 6. 酒店周边的景点：在这里可以查询到周边的景点和到景点的公交路线 2.1.2酒店管理部分 1. 客房管理：预定管理、客房查询、设置房态、开房、换房、续住、退房等管理。 2. 员工管理: 员工修改信息、人员调配。 3. 仓库管理：对库存消耗品进行统计，以便及时进货。 4. 账务管理：主要是处理酒店的日常的账务报表，收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表等。 2.2客房管理系统模块 2.2.1分层数据流图 前台接待 前台接待 出示证件 登记资料 扫描证件 联网公安部 缴纳房费及押金 询问客人是否预订 预订 复述客人订房要求 没预订 询问客人订房要求 打印入住单 给予房卡、入住单副本 引导客人进房 酒店散客入住流程 证件有效 证件无效 不能入住 客人确认签字 客人核对有误 客人要求退房 客人要求退房 客人退还房卡 押金条 通知查房 打印退房单 客人遗失物品 退还 损坏房内物品 要求赔偿 客人核对有误 客人确认签字 退还押金 致谢送客 酒店退房流程 客人要求换房 客人要求换房 询问原因 查房 回收房卡 押金单 打印入住单 增加押金？ 顾客确认签字 给予新房卡 押金单 顾客核对有误 给予新房卡 引导客人进房 酒店换房流程 3 功能描述 1、功能名称：