和顾客沟通时管理师不能触碰的10大禁忌!!!管理师应该知道.docxVIP

HE韩辰怡美韩国皮肤管理  HYPERLINK  1:1皮肤管理培训·国际连锁·韩国院长驻店 拓客指导 和顾客沟通时管理师不能触碰的10大禁忌！！！管理师应该知道 良好的沟通有助于管理师销售的成功，由此可见，沟通在销售中的作用。所以，管理师在与顾客交流沟通过程中，要注意以下10大禁忌，知道什么话该说，什么话不该说。 忌争辩 管理师在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、你的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。  忌质问 管理师与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。 用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是管理师不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 管理师在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 永远记住一条———你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可