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顶 尖 主 管 培 训   涛 涛 国 际 企 管〈北 京〉承 办 讲 师 ： 庄 正 一 先 生 管理的定义：   ◎ 管 事 理 人 ◎ 将 人、物、金、情报 等资源， 做最有效的运用，使其产生最大的效益。   管理者的职责： ◎ 业务的改善、改革。 ◎ 业务的管理。 ◎ 部属的培育。 ◎ 信赖关系的形成。 管理者的基本态度：   ◎ 理念/使命感 ◎ 原理及原则 ◎ 达成的意愿 ◎ 科学的方法 ◎ 打破现状 ◎ 健全的判断 ◎ 效率的意识 组织的定义：   ◎ 两个或两个以上的个人 有共同的任务/使命/目标 互动/分工/合作运行   组织的形成要项-1： ◎ 分工：把工作分成几个部份〈单位〉，每个单位 工作性质不同。 ◎ 部门统合：将性质类似的工作集合在一个大单位。 ◎ 指挥线：明确的指挥或报告系统，说明各部门或 各单位的隶属关系。 组织的形成要项-2： ◎ 职称：各层管理人的职衔。 ◎ 组织图：每个人在组织中的地位〈位置〉。 ◎ 职位说明：说明此职位该做的事。 ◎ 职位规范：担任此职位应具资格或遵循的法则。 基准的重要性：   ◎ 以量化为依据较为客观。 ◎ 有可供依循的标准。 基准对主管的好处：   ◎ 减低主管对例行性、重复性工作所投入的督导时间。 ◎ 清楚明确的告知部属工作上的要求。 ◎ 部属工作轮调、更换时，能减少训练时间。 ◎ 可做为部属工作运行的标准及评估的依据。 基准对部属的好处-1： ◎ 能清楚知道主管对自己工作的期望与要求。 ◎ 能依办法、规定等自主的完成工作。 ◎ 增加部属工作上自我判断的能力。 基准对部属的好处-2： ◎ 能迅速把握工作进行的方式与重点 。 ◎ 让主管依基准评估自己的工作。 ◎ 当基准不能对应环境变化时，能迅速掌握住 改善点。 规划基准时的考量点：   ◎ 必须能让部属有能力、有意愿执行 。 ◎ 需随环境变化而调整、修正。 ◎ 让部属参与订定，并尽量减少相关人员的不便。 ◎ 基准文书化，具体让相关人员都清楚。 计划的意义：   ◎ 为达成工作的使命及任务， 凝聚相关人员的智能， 预估未来情势的演变， 预先制定必要的解决方案及程序。 部属参与计划的好处─内容：   ◎ 集思广意 ◎ 周全 ◎ 多方思考 ◎ 透明化 ◎ 利于执行 ◎ 较不会遗漏细节 部属参与计划的好处─主管：   ◎ 沟通机会 ◎ 提升向心力 ◎ 了解部属能力 ◎ 了解部属态度 ◎ 推动能较顺利 部属参与计划的好处─部属：   ◎ 成就感 ◎ 学习机会 ◎ 参与感 ◎ 责任心 ◎ 减少抱怨 ◎ 服从、配合 命令的意义：   ◎ 管理者之意图 → 部属正确的理解、接受 → 部属有意愿、积极的行动。 指挥的意义：   ◎ 策进组织团队， 使其具有积极行为之动力 。   控制的意义：   ◎ 为达成目标，透过基准与绩效间的比较， 经检核后所采取的措施。 ◎ 此措施包含预估可能会发生的问题， 而预先采取处置的方法。 正确的接受报告-1： ◎ 正确掌握其意义 ◎ 以认真的态度注意倾听 ◎ 确实掌握其问题点 ◎ 不要太主观或心存偏见 正确的接受报告-2： ◎ 失败、事故报告要特别冷静来听取。 ◎ 确认模糊不清之处。 ◎ 表达对部属辛劳的勉励。 ◎ 依结论 → 理由 → 经过 → 意见 之顺序。 协调的意义：   ◎