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企业培训师新教材下册技能题应知应会 第一章：岗位职务描述 第一模块：岗位职务描述工作基本方法 ■P198案例：《看看这个岗位规范文件》 修订： 1、原规范要求“四、…和培训工作，了解并掌握计算机软件开发方面的专业知识，电脑操作熟练，文笔、口才优秀。” 2、原规范要求“五、”把“个人气质一流”换成：“具有一定亲和力和理性处理人事关系的能力和耐心”。 ■《兴升科技有限公司人力资源部经理岗位规范要求》修订稿（岗位规范书） 一、年龄要求：28-36岁。 二、相关教育要求：具有人力资源、公共关系、心理学及其他相关专业本科及以上学历，通过大学英语6级水平考试，口语流利；或具有人力资源、公共关系、心理学及其他相关专业专科以上学历，且具有人力资源师及以上职业证书。 三、经验要求：3年以上人力资源管理工作经验，或2年以上部门经理工作经验；熟悉科学的人力资源开发、规划、培训、考核等一整套工作，并具有丰富的人员招聘及甄选经验。 四、技能要求：精通劳动法律法规，精通ISO9000和ISO14000文件编写和培训工作，了解并掌握计算软件开发方面的专业知识，电脑操作熟练，文笔、口才优秀。 五、个人特质要求：具备公关能力和独立处理各种事物的能力，并具有极强的沟协调能力，具有一定亲和力和理性处理人事关系能力以及相应的职业耐心。 ■能力点一：岗位职务描述工作的基本步骤P199 岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程。分为四个阶段： 一、准备阶段1、了解基本情况 2、确定调查样本 3、建立相关联系 4、设计调查方案 5、进行人员培训 二、调查阶段 1、编制调查提纲、问卷 2、实地调查 3、根据描述目标搜集岗位特征信息及其他相关数据 4、重点搜集人员必须具有的特征性信息 5、要求被调查员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。 三、分析阶段（核心阶段） 1、审核信息，排除无关信息 2、以创新精神分析，发现存在问题（核心点） 3、对工作要点进行归纳总结4、针对问题提出改进建议 ■能力点二：岗位说明书的设计方法P201 一、一般资料（职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、 所辖人员、定员人数、工作性质） 二、工作描述（六项细描） 1、工作概要（工作性质、任务、责任） 2、工作内容 （逐项说明工作活动内容、权限、执行依据及其占工作总时间的%） 3、工作职责 4、工作效果（量化、可操作性） 5、工作关系（监督与被监督者，今后发展方向、可以相互转换的职位、可能升迁到 的职位） 6、设备与信息应用情况说明（本岗位设备名称、规格及本岗位获取、应用有关信息的形式） 三、任职资格说明（四方面细描） 1、最低学历、资格证书 2、年限和经验要求 3、需培训的时间和科目 4、本岗位所需的一般能力（计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理） 四、本岗位的工作条件和环境说明 1、本岗位工作场所（室内、外、特殊） 2、工作环境的危险性 3、工作时间特性说明 4、总体工作强度说明 5、舒适性 （是否需要在高温、高湿、粉尘、噪音恶劣环境下工作） 五、个性特质要求 （情绪、性格、责任心、主动性等心理特征及年龄、身体素质等生理特征） 第二模块：岗位职务分析与培训方案设计 ■P206案例：《怎样确定具体的培训内容》 （该调查报告以岗位分析问卷为基本框架） 某企业准备举办财会人员培训班，为改变以往这类培训班效果较差的问题，使培训更具针对性、时效性，此次在准备阶段增加了对财会人员岗位工作职责、岗位要求现状的调查、分析工作，并由培训师根据调查结果撰写了下面的分析报告。 XX通讯公司会计人员岗位设置现状分析报告 一、岗位分析基本情况 分析日期 2005．10.19 预分析 略 分析人 赵小明 审核人 周强 二、岗位工作身份 岗位名称 会计 其他名称 财务工作人员 所属部门 财务部 部门负责人 许志成 三、岗位简述 为使本企业财务及经费管理合理有序，设置此岗位。通过此岗位，对企业财务经费实施科学管理，并提供告质量的相关服务。 四、岗位职责 1、凡划√的为适合本岗位的首要职责范围 医务岗位（） 技术岗位（） 管理岗位（√） 职员岗位（√） 专业岗位（√） 其他岗位（） 2、本岗位主要职责及其在从事岗位岗位时所占的时间比例 职责1财务报表及统计分析，所占比例30%。 职责2财务帐目日常管理，所占比例50%。 职责3提供财务服务，所占比例20%。 3、构成岗位工作成功的职责名称：统计、分析、管理、服务。 4、请简要说明为正常履行这些职责需要进行的培训： 财务会议人员专业培训、相应的电脑操作训练。 五、岗位责任 该岗位所需要负有的责任及重要性