企业公关危机管理问题探讨.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 学 号： 201030xxxx 重庆工商大学派斯学院 课 程 论 文 题 目 我国企业公关危机管理问题探讨 学 院 管理学院 专 业 工商管理 班 级 2010级工商管理x班 学生姓名 xxx 指导教师 Xxx 职 称 教授 2013 年 4 月 27 日 目录 摘要 1 HYPERLINK \l _Toc15368 一、公关危机管理概述 1 HYPERLINK \l _Toc15471 （一）、公关危机和公关危机管理的含义 1 HYPERLINK \l _Toc25596 （二）、公关危机管理的特点 1 HYPERLINK \l _Toc28158 （三）、公关危机管理的作用 2 HYPERLINK \l _Toc7464 二、我国企业公关危机管理中的现状 2 （一）、我国企业公关危机管理理念 2 （二）、我国企业公关危机管理制度 2 （三）、我国企业公关危机管理手段 2 （四）、我国企业公关危机管理效果 2 三、我国企业公关危机管理中存在的问题分析 3 （一）、公关危机管理意识淡薄 3 （二）、公关危机管理制度不健全 3 （三）、公关危机管理措施不到位 3 （四）、信息沟通能力有待提高 3 （五）、企业员工整体素质偏低 3 HYPERLINK \l _Toc21569 四、解决公关危机管理中存在问题的对策 3 （一）、增强公关危机管理意识 3 （二）、健全公关危机管理制度 4 （三）、完善公关危机管理措施 4 （四）、加强企业与公众的沟通 4 （五）、提高企业员工的整体素质 5 结束语 5 HYPERLINK \l _Toc17928 参考文献 6 我国企业公关危机管理问题探讨 摘要 随着我国社会主义市场经济的飞速发展，公共关系受到了各行各业的普遍重视。进入21世纪后，中国的经济得到更进一步的发展，同时，竞争日趋紧张，各行各业都需要运用公共关系来发展经济、开拓事业。但企业往往在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起企业的负面影响，甚至带来灾难的事件。因此，企业应当增强公关危机管理的意识，努力做好日常工作，预防公关危机的发生，一旦公关危机出现时，一定要正确有效地处理问题，减小企业的损害，重新塑造企业在公众心中的形象。 关键词 公关危机 现状 问题 对策 一、公关危机管理概述 （一）、公关危机和公关危机管理的含义 公关危机是指由于组织的内部和外部的各种因素引起的重大事件，严重损害组织的形象和声誉，使组织陷入了巨大的社会议论压力之中的一种恶化的公关状态。 公关危机管理是指组织通过公关危机的防范和处理，避免公关危机的发生，减小公关危机的危害，变危机为契机，重塑组织形象的管理过程。 （二）、公关危机管理特点 1、预防性。公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的，对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。 2、主动性。在社会风险越来越大的今天，突发事件中应当充分发挥自己的主动性，与政府、媒体和公众紧密联系合作，努力解决公关危机。 3、公开性。面对企业公关危机事件时，应当公开事实真相，让公众知晓和理解事件，避免公众的误解和憎恨。  4、策略性。为了控制损失，维护组织形象，在处理公关危机问题时，必须要有策略的开展工作，努力为组织争取机会。 5、重塑性。出现危机或多或少使企业形象收到损害，应该针对形象受损地内容和制度，重点开展弥补形象缺陷地公益活动。 （三）公关危机管理的作用 1、增强公关危机管理意识。危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。 2、预防公关危机的发生。营造危机氛围使企业的员工充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。 3、正确处理公关危机。提高员工处理危机问题的手段，能减少损害，维护组织形象。 4、重塑组织良好形象。有效的危机管理办法，能得到政府、媒体和公众的理解，必然能重塑组织的形象。 二、我国企业公关危机管理的现状 （一）、我国企业公关危机管理理念 我国企业在理念上缺乏学习和培训，直接导致了处理危机问题时对时错的情况。在处理传统公关危机问题上，能够根据以往经验，应付自如，但是当不常见或特殊公关危机出现时，企业在处理措施上确实有待提高公关学知识。 （二）、我国企业公关危机管理制度 我国当前的制度基本上能让企业按照要求大家共同遵守的办事规程或行动