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客户离网行为的调查分析和对策研究
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客户离网行为的调查分析与对策研究
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一章 绪论 PAGEREF _Toc \h 1
HYPERLINK \l _Toc 1.1 研究背景及意义 PAGEREF _Toc \h 1
HYPERLINK \l _Toc 1.1.1论文内容 PAGEREF _Toc \h 1
HYPERLINK \l _Toc 1.1.2论文研究整体框架 PAGEREF _Toc \h 2
HYPERLINK \l _Toc 第二章 客户离网行为的调查与分析 PAGEREF _Toc \h 4
（1）离网用户使用原号码统计数据……………………………………4
（2）用户离网原因统计数据……………………………………………5
(3)离网用户选择现有品牌统计数据……………………………………5
(4)用户离网回流统计数据………………………………………………6
（5）用户特征统计数据…………………………………………………7
2.1各运营商离网形势…………………………………………………….8
2.2移动公司分品牌的离网形势分析……………………………………9
2.3离网客户动机分析…………………………………………………...11
第三章 降低客户离网行为的策略……………………………………….11
HYPERLINK \l _Toc 3.1 业务捆绑策略 11
HYPERLINK \l _Toc 3.2 社区服务捆绑策略 13
HYPERLINK \l _Toc 3.2.1 农村客户捆绑策略 14
HYPERLINK \l _Toc 3.3 社会渠道客户捆绑策略 14
HYPERLINK \l _Toc 3.3.1该策略欲实现的目标 14
HYPERLINK \l _Toc 3.3.2话费分成的具体做法 15
HYPERLINK \l _Toc 3.3.3增加对“发展客户在网时长”考核的具体做法及注意事项………15
HYPERLINK \l _Toc 3.3.4对恶意洗卡的代办渠道给予严厉处罚 15
HYPERLINK \l _Toc 3.3.5移动不可盲目跟进联通提高代办佣金标准 15
HYPERLINK \l _Toc 3.4 现有V网的有效维护 16
HYPERLINK \l _Toc 3.4.1 捆绑策略 16
HYPERLINK \l _Toc 3.5 客户捆绑客户策略之一 ——亲情网 17
HYPERLINK \l _Toc 3.6 客户捆绑客户策略之二 —— 家庭积分计划 17
HYPERLINK \l _Toc 3.6 .1 策略：家庭网的组合 18
3.7客户挽留策略17
3.7.1多渠道挽留客户机制17
3.8 品牌重塑策略18
3.8.1品牌重塑策略18
第四章 结论19
HYPERLINK \l _Toc 致 谢20
参考文献21
声 明……………………………………………………………22
Catalogue
Thefirst chapterintroductions…………… ……………..…………….1
1.1Studybackgroundandsignificance……………… …………..……1
1.1.1Thesis content……… …………………………………..……..1
1.1.2The thesis studies the overall frame……………………………2
Second chapter customers are away from net behavior investigation andanalysis………………………………………………………………….4
(1)counts a data be away from the net consumer uses the plain number
(2) consumers are away from net cause counting a data ... ... ……. ..5
(3) counts a data be away from the net consumer chooses the now available brand…………………………………………………………….. 5
(4) consumers are away from netback-flow counting a data... ……...6
(5)consumer characteristics count a data ...
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