快递企业物流(公司)案例分析.docVIP

快递研究 HYPERLINK 快递营销环境分析（以顺丰为例） 1.1 HYPERLINK /express/ 快递业宏观分析 1.2政策环境转型： 1.3市场环境转型： 1.4营销理念转型： 1.5营销组织转型： 民营 HYPERLINK 快递的经营环境 2.1艰难困境 2.2利益之争 2.3新《 HYPERLINK /cms/Article/Specia/yzgg/ 邮政法》期待 HYPERLINK 快递的营销特点 3.1 HYPERLINK 快递营销的三个原则 3.2注中规模原则 3.3注重合作原则 3.4注重回报原则 4Cs营销理论： 4.1瞄准消费者需求（Consumption）。 4.2消费者愿意支付的成本（Cost） 4.3消费者的便利性（Convenience） 4.4与消费者沟通（Communication） HYPERLINK 快递市场客户分析5.1、客户关系的等级划分5.2客户综合知识模型的构建 快递短信派单系统 客户资源整合的方式 (一)基于 HYPERLINK 物流流动要素的客户资源整合 7.1基于流体要素的整合：不同“货种”的客户整合 7.2基于流向要素的整合，“去程+来程”客户的整合 7.3基于时间要素的整合：不同运作时间的客户整合 （二）基于价值要素的客户资源整合 7.4不同生命周期的客户整合 7.5“大客户+小客户”的整合 持续地进行基于核心竞争能力的客户资源整合 一． HYPERLINK 快递目标市场的细分 1.1中国 HYPERLINK 快递市场能不能细分 1.2EMS作为国内龙头老大参与竞争 1.3民营 HYPERLINK 快递生存环境更加恶劣 二． HYPERLINK 顺丰 HYPERLINK 快递的定价策略 2.1真正低价的 HYPERLINK 快递 2.2 HYPERLINK /express/kdzf.asp 价格战真的会赢吗 三．当日达产品的定价攻守兼备 四．目的地珠三角的高性价比路线 HYPERLINK /express/kdzf.asp 价格 五．物流企业各环节的优化设计---------如何提高“速度” 5.1全国两万多家 HYPERLINK 快递企业都将速度作为自己的生命线 5.2怎样提高速度 六．速度是争夺市场的利器 顺丰快递研究 2008-06-10 13:50:46 来源: HYPERLINK /cms/ShowCopyFrom.asp?ChannelID=1SourceName=互联网 互联网 作者: HYPERLINK /cms/ShowAuthor.asp?ChannelID=1AuthorName=oscar \o oscar oscar 【 HYPERLINK javascript:doZoom(16) 大 HYPERLINK javascript:doZoom(14) 中 HYPERLINK javascript:doZoom(12) 小】 HYPERLINK /cms/Article/Article_260_3.html \l plshow#plshow 点击： 67218 次 速递为例，ESM这个曾是市场占有率接近百分之百的 HYPERLINK 快递品牌，目前占有率不断地缩减，不到20%左右，而且不断碰到 HYPERLINK DHL、 HYPERLINK TNT等跨国巨头的围攻。作为民营 HYPERLINK 快递领袖的 HYPERLINK 顺丰 HYPERLINK 快递，积极拓展国内市场 将一、经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族 HYPERLINK 速递业”。 HYPERLINK 顺丰二、积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰 HYPERLINK 速运三、全部采用自建、自营的方式建立自己的 HYPERLINK 速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造 HYPERLINK 顺丰这一民族 HYPERLINK 速递品牌。，一、基本信息顺丰 HYPERLINK 速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日 HYPERLINK 速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初， H