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什么是管理学？ 是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源以及所开展的活动进行有效的计划、组织、领导和控制，从而提高组织资源的使用效率，实现既定组织目标的过程。 管理学的层次、幅度及其关系 管理幅度：指管理者在保证管理有效性的前提下，所直接管辖的下属（机构、人员）的数量。 管理层次：指在一个组织中，从普通员工到最高管理者，管理机构共分为多少等级。每一等级被称为一个层次。 在组织规模一定的情况下，管理层次的多少与管理幅度的大小成反比。 3管理者所需具备的技能 1、概念技能：指管理者面对组织外部复杂的环境，洞察各类变化因素，识别主要矛盾，抓住问题实质，做出正确决策的能力。（高层必备） 2、专业技术技能：指管理者通晓专业知识，运用专业技术解决实际问题的能力。（基层必备） 3、人际关系技能：指管理者善于与各方面的人沟通，善于处理人际关系，从而得到人们理解支持的能力。（每层必备） 4、管理的职能，分别什么意思 1 、计划：指在研究组织环境和内部条件的基础上，对组织今后一定时期的活动确定目标、做出决策、制定行动方案等一系列活动。 组织：指根据计划和目标，对企业所拥有的各种资源进行制度化安排，包括组织设计、人员配置、组织变革和发展。 领导：指管理者运用其职权和艺术，对下属施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。具体包括指导、沟通和激励。 控制：指管理者根据既定计划的要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施与予纠正，或根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际情况相适应。 5、管理对人性有哪些假设 EQ \o\ac(○,1)“经济人”假设 人是为了获得经济利益才工作的； 员工经济利益满足的程度是由管理者控制的； 工人总是理性思维、计算利益大小的； 感情是非理性的，是不利于提高管理效果的 EQ \o\ac(○,2)“社会人”假设 人工作不仅为了经济需要，同时是为了满足其社会需要； 工业化使人们的社会需要难以满足； 非正式组织有利于满足人们的社会需要； 领导者不仅要满足工人的经济需要，还要满足其社会需要。 EQ \o\ac(○,3)“自我实现人”假设 自我价值的实现是人们追求的最高境界； 人渴望工作有所成就，实现人格的自治和独立； 人是具有自我激励、自我控制能力的； 只要组织制度和目标合理，个人利益和组织利益是可以一致的。 EQ \o\ac(○,4)“复杂人”假设 不同的人有着不同的需求结构； 人的需求和动机是不断变动的； 环境影响着人们需求和动机； 人的需求结构以及与组织的关系好坏，决定着他努力的程度； 不同的人对同一管理方式会做出不同的反应。 计划有哪些形式 组织使命；确定组织进入什么领域。 组织目标；总体目标、部门目标、个人目标； 组织战略；一定时期的发展方向大政方针； 组织政策；处理解决各种问题时的指南； 组织程序：处理解决问题的方法和步骤； 组织规则：控制人们工作态度和行为； 组织规划：某一特定工程和任务的专门计划； 组织预算：关于资金使用方面的计划。 什么是目标管理，有哪些要素 目标管理。简称MBO，由管理大师彼得.德鲁克提出。指依据重视人和业绩的管理思想，将企业的总体目标，层层分解，确定各级管理者及员工的目标，并使他们在“充分授权、及时反馈、严格考核”的条件下为实现目标努力工作。 目标管理四要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 管理者一般扮演哪些角色 1、人际关系方面：官方代表、领导人、联络者。 2、信息情报方面：信息监听者、信息传播者、信息发布者。 3、决策方面：企业家（战略制定者）、故障处理者、资源分配者、谈判者。 什么叫组织环境，分为哪几个部分 指影响或制约组织活动的所有现实和潜在因素的总和。 环境分为外部环境和内部环境； 内部环境分为物质环境和文化环境； 外部环境分为一般环境和特殊环境。 马斯洛的需求层次论把人的需求分为哪几个层次 马斯洛的需求层次论；认为：在任何时候，管理人员都必须因地制宜的对待工人的各种需要 1、生理需要，是个人生存的基本需要。2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障， 3、社交需要，人际交往需要。4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。 马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励作用 沟通包括哪几个要素 信息发送者----即沟通的主动者，他需把自己的某种思想或想法转换为对方能够理解的“语言”（编码），然后以某种方式和渠道发出。 信息传递渠道----如口头语言、信件、电话、电报、备忘录、电视、计算机、互联网等。 信息接受者-----即沟通的被动者，他将收到的信息通过“译码”还原