华南国际市场研究公司—中油BP广东加油站“神秘顾客”服务采购项目建议书 (NXPowerLite)课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 执行计划－挑选合格的神秘顾客 为了保证项目执行的质量，神秘顾客必须满足以下筛选条件： 年龄在25岁至45岁的消费者，男性为主； 有驾照； 受教育程度为大专或以上，理解能力强； 对项目配合度高，有过神秘客项目的执行经验； 工作态度认真、注重细节、责任心强； 心态成熟，对人和事能够客观公正地进行评价； 在项目执行以前能够接受华南国际提供的项目培训； 执行计划－检视要求 常规方法 (单神秘客) 项目执行前，所有神秘客事先由管理公司/代理商统一预约，并签定项目保密协议； 对于合格的神秘客，由当地管理公司/代理商对神秘客进行项目培训/试访； 所有神秘客将自行驾车前往加油站加油 (对于市内加油站，建议以本地车型为主，对于高速公路上的加油站，则对车牌的属地无要求)； 整个暗访的过程，神秘客需要自行录音录象，为后期评价提供可靠的依据； 每次加油的数量不少于20L，并且尽量保证各油站消费的一致性； 全省范围内每天拜访不多于10家加油站，但每辆车（神秘客）每天拜访不超过3个加油站； 每个神秘客一个季度只拜访同一个加油站一次； 车型、车牌均将不断轮换，建议覆盖不同车型，如轿车、货车、摩托车等。 建议方法 (双神秘客) 项目执行前，所有神秘客事先由管理公司/代理商统一预约，并签定项目保密协议； 对于合格的