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深信服 APM 渠道售前培训 Application Performance Management 应用性能管理 2012-03 APM产品市场定位 不同场景如何挖商机 市场工作指引及演练 内容概要 应用性能的好坏，直接影响商业收益 网络和应用越来越复杂，管理难度更大 传统的方法解决不了新的问题 应用性能问题如何避免和排查？ Web App DB DNS AD NTP 应用性能管理 APM与网管软件的差异 为什么网管系统看到CPU、内存占用都很低，还有用户投诉访问变慢呢？ NMS网管系统 （游龙、摩卡、其他免费软件等） APM应用性能管理 （SANGFOR、Netscout、Opnet、CA等） 产品目的 主要是针对网络设备进行监测、配置和故障诊断。 主要功能:自动拓扑发现、远程配置、设备性能参数监测、故障诊断。 应用性能管理是一个比较新的网络管理方向，主要指对企业的关键业务应用进行监测、优化，提高企业应用的可靠性和质量，保证用户得到良好的服务。 管理对象 网元设备 （路由器、交换机、服务器等等） 网元设备、网络质量、应用系统组件（前端WEB、数据库、中间件）、终端用户体验，及一个用户访问一个系统缓慢或体验不好的全流程体验的监控 APM产品市场定位 不同场景如何挖商机 市场工作指引及演练 内容概要 深信服APM应用性能管理 端到端的终端用户体验监控！ 需求刚性的方案 Oracle+Weblogic性能监控（有Oracle和Weblogic的客户） WEB业务系统性能监控分析（有重要系统为WEB的） 网络质量分析（网络慢，或者网络经常掉线） 流量分析（主要是远端分支或用户访问总部数据中心的流量） 网管运维（当前还没有网管运维软件的客户） 围绕客户需求走，基于方案去推广 一、数据库中间件健康状态监控 数据库中间件监控平台建设───────────── 业务场景： 1.客户数据库有明确的问题 1）数据库查询慢 2）数据库不可用 2.暂无明确问题，用于日常维护 1）关注各性能指标的变化趋势，优化资源配置。 2）客户有自己的监控室，可对重要的数据库，投影到大屏幕，进行实时观察。定期维护时，也可以通过该页面看到近期有无产生过告警，是否需要处理 方案价值： 1）整体视图页面，可以观察一台数据库的完整概况 2）监控数据库I/O、SQL语句等核心性能指标 数据库中间件监控方案的目标客户 目标客户：有Oracle和Weblogic的客户客户 政府：财政、人保、税务诸如系统的后台都是oracle和weblogic 金融的OA系统的后台也多少oracle 企业用oracle的更多 你所接触的客户中，那些用户有oracle和weblogic呢？ Oracle数据库性能监控分析 Oracle数据库运行状态视图 提供Oracle的处理流程查看 Weblogic中间件性能监控分析 Weblogic中间件运行状态视图 提供Weblogic的处理流程查看 典型案例：上海市金山区财政局 思考 除了上海金山财政局，江苏省财政厅、广西自治区财政厅、辽宁省财政厅也都采用了深信服的APM方案 1、其它的财政厅、财政局也都会有该需求 2、除了财政行业，人保、税务、大型企业也都用的到oracle和weblogic 二、核心业务系统健康状态监控 APM核心业务系统监控平台建设────────────── 业务场景：某单位要进行今年建设的软件系统的优化和监控，保障这套系统稳定运行 立项理由：某系统（如海关的HB2004、出入境检验检疫的CIQ2000、某集团的SAP ERP）为单位的重要业务系统，必须确保其稳定性，系统一旦变慢或瘫痪，或严重的影响到业务效率及IT满意度，急需建立一套监控平台，实现对该系统进行监控状态监控，一旦系统变慢或中断即可通过短信或邮件告警。 方案价值：各种ERP、OA、Mail、电子政府系统可主动探测的系统，还可深入分析WEB性能，系统变慢或宕机通过邮件、短信告警。 目标客户：有核心业务系统的客户、今年新上一套业务系统的客户、有专项资金用于系统建设或改造的 核心业务系统健康状态监控 WEB系统的深入分析 案例1：河南省人民政府办公厅 政务系统性能监控 1.电子政务综合办公系统（OA、邮件）变慢或无法访问时，提前预警规避，提高用户满意度及工作效率 2.门户网站的流量分布、时间段、热门URL做分析，提高详尽的报表 案例2：湖南省电信 CRM、BOSS系统健康状态健康 终端用户访问时延、连接时间等 思考 1.你所接触的客户中，哪些客户今年要上新的业务系统呢？ 2.有无用户向你反馈，xx系统很重要，但是中断过，造成的后果很严重，被领导狠狠批了一顿 三、网络性能分析及流量可视 APM应用网络流量可视化分析───────────────── 业务场景：随着X