万科物业接管建设大院始末.docVIP

2000年1月1日，深圳市万科物业管理有限公司（以下简称“万科物业”）正式进驻建设部（现“住房和城乡建设部”）大院，为总建筑面积38万平米的建设部行政办公大楼和生活区提供专业的物业管理服务工作。建设部是采用邀标的方式，聘请万科物业进行物业管理，首期合同签订三年，延续至今已届11年。 　　众所周知，在2000年以前，中国各级行政机关长期沿袭福利制，行政后勤事务普遍采取由下属各后勤部门管理，而建设部作为房地产与物业管理行业的最高行政管理机关，大胆创新，以市场化、专业化突破传统的管理模式，聘请社会上的品牌物业管理企业进行管理，开创了机关物业管理科学化、服务社会化的先河。当时，这件事情在中国物业管理行业和整个行政机关后勤系统产生了重要而深刻的影响。那么，万科物业是如何结缘建设部的呢？ 　　缘起第三次全国物业管理工作会议　　1999年5月23-24日，由国家建设部主持的“全国物业管理工作会议”在深圳隆重召开，包括时任国家建设部部长俞正声、副部长宋春华、房地产业司司长谢家瑾在内的来自全国各地相关部门的政府官员以及企业界、新闻界代表共计300余人出席了会议，这是物业管理行业的一次盛会。　　此次大会的会务安排，开创了当时国内房地产及物业管理界的许多新记录。例如，首次邀请超过40名大中城市的主管市长参会并介绍经验；首次由物业管理企业组织了专场文艺演出；首次引入物业管理企业提供会议礼仪服务等等。在众多物业服务企业中，万科物业凭借独具特色的服务优势，成为本次物业管理行业盛会的唯一全程会务服务提供企业。　　万科物业会务接待组以其统一的服务形象、高品质的服务礼仪以及细致入微的服务，获得了国家建设部领导及众多与会代表的高度评价，其富有特色的管理模式更成为与会代表关注的焦点之一。　　本次大会上，时任深圳万科物业管理公司总经理的陈之平作为深圳市物业管理行业唯一的企业代表在会上作了题为《参与市场竞争，促进企业发展》的演讲，对万科物业在物业管理市场化运作中的探索和经验进行了分享。　　会议期间，与会代表参观了万科物业管理的深圳市最大的微利房住宅小区——桃源村。如茵的绿地、注重沟通的人性化管理、丰富多彩的社区文化，充分显示出万科物业管理的专业水平和特色。同时，万科物业接管仅一年就获得了国家建设部授予的“全国城市物业管理优秀示范小区”的荣誉称号，这一事实更吸引了众多与会代表的关注。 　　首开国家机关后勤社会化改革先河　　这次会议，不仅仅是一次全国范围的物业管理工作会议，更是推行物业管理行业市场机制的动员大会，引导物业管理行业真正按市场经济的规律向前发展，走上企业自主发展、市场择优而定的良性轨道。　　这次会议对与会代表造成很大的观念冲击，包括行业主管部门及各级政府领导在思想观念上都受到了深深的震颤。由于历史原因，政府机关后勤管理长期沿袭福利制、小而全、全封闭的特点，导致了管理效率低下，广大干群不满意的局面。乱搭建、脏乱差甚至成了一些政府机关的“通病”。为此建设部领导高度重视，多次敦促各级政府部门大胆引进管理好的品牌企业进行机关后勤服务社会化、市场化的尝试。建设部部长俞正声在随后的全国建设工作会议上表示，建设部要首先从自己开刀，搞好物业管理，当好榜样。于是，建设部排除阻力，率先将其行政办公大楼及生活区域，按社会化、专业化管理服务的原则和模式，委托给深圳万科物业管理公司，在全国产生了极大的反响，就此揭开了全国范围内政府机关后勤社会化改革的大幕。　　由于长期以来国家机关后勤管理体制的弊病，当时的建设部机关后勤系统机构庞大。建设部业务部门人员编制才270多人，可后勤人员就有352人，加上临时工，就达到500人。万科物业进驻后，原有人员实行“三向分流”：年龄大的退休；一部分被安置到下属的经营性单位，如食堂、招待所等；另一部分经培训后，被万科物业“收编”。建设部机关的后勤服务社会化改革基本实现了平稳过渡。　　万科物业的进入，还带来了竞争的压力和服务观念的冲击。时任建设部机关事务管理局局长的李东序说，环境的变化是表面的、看得见的，而更深刻的、看不见的变化却是引入市场机制后，对建设部后勤管理的冲击。引入万科物业管理，给建设部后勤管理人员增添了竞争意识和危机感，部内的房管、维修等后勤单位也加强了内部管理，学万科搞起了责任制，比如负责冬季供暖的部门，马上出台了承诺制度，打出了排工单，并制订了严格的奖罚措施，从而改变了工作作风，提高了工作效率。 　　随着机关后勤改革的推进，机关大院也在现代化的管理模式下跨入新世纪。　　2000年1月1日是万科物业接管建设部安全保卫工作的第一天，昔日身着警服的值勤战士由身着万科物业制服的秩序维护员代替。1月3日（星期一）一早，建设部部长俞正声来上班，就被万科的秩序维护员礼貌地拦住了，“啪”一个标准敬礼：“请出示您的证件。”俞部长一