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3、被客户拒绝 （1）首先寻找原因； （2）正在生气。“对不起，打扰了”，离开下次再访； （3）真的不需要。“没事，简单了解一下我们的设备，以后有机会再合作”； （4）自己不能表达清楚或客户不能听明白。承认自己的不足或夸客户专业，并可告知下次拜访将会有充足的准备。再有从客户工况着眼，循循善诱，最后说到我们的设备； （5）竞争对手做了工作。必须找最终决策人； （6）不让进门。软磨硬泡、问从里面出来的人、打电话跟里面的人沟通。 4、得到客户的接待 （1）初次拜访 ①自我介绍并递送名片 ②简单询问客户工况，并落实需求 ③推荐相关产品 ④递送样本 ⑤落实用货时间，并问清是否需要提供不同比较方案； ⑥索要名片或联系方法，并约定再次拜访时间。 （2）再次和后期拜访 ①询问对产品的印象，再次说明产品的特点及优势 ②邀请考察 ③说明公司的政策 ④询问供货流程及时间 ⑤闲扯 工程关系的培养： 主要是通过接触、沟通与工程用料直接决策方、间接决策方或中介方建立良好的关系情感，使其易于接受我品牌，主要有以下几种方式： 1、寻找共同话题，共同爱好。 2、利用“相互利用”的心理。如：关键人自己或亲朋装修可免费用我司开关的心理。 3、以礼品赠送逐步加深客情。由送小礼品—一般礼品—贵重礼品来逐步加深客情。 4、 亲情感化，动之以情。 ①??在其困境时予以帮助。如感冒时为其买药，需要帮助时帮助其解决问