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医院优质护理工作总结 　　自从XX年6月，国家卫生部印发了“优质护理服务示范工程”活动方案之后，优质护理服务工作先后在全国各大医院逐步展开。截止XX年5月，全国31个省及新疆生产建设兵团共有1332所三级医院和3910所二级医院开展了优质护理服务工作。目前我市有几家综合医院也都开展了此项工作。XX年6月，我院接到宜昌市卫生局文件，要求在二级以上医院开展优质护理服务工作，经过我院护理部与肺一科的精心策划与准备，于今年8月，我科正式启动了此项服务工作，开展一个月来，我们逐步实施了如下工作：　　1、 组织科室护理人员学习优质护理活动方案，使大家从思想上认识开展优质护理活动意义。端正思想，统一认识，护理部及科室先后两次组织大家学习了实施优质护理的有关文件和各地区好的经验做法。　　2、 落实了责任制护理。根据文件要求，科内每个护士分管病床≤8个病人。目前我科护士每人管6--8个病人。并将责任护士姓名挂在每个病房的门上。这样，就使原来的功能制护理转变成了目前的责任制整体护理模式。责任护士具体负责所管病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作。　　3、 制定了责任制护理的各项工作职责。包括责任护士职责、责任组长职责、A、P、N班职责等，对整个护理工作进行了重新调整，重新分配。　　4、 推行了APN排班后，减少了护理交接班次数。实行了护士8小时工作制度，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流、护理时间增多了。　　5、 在病区创办了“优质护理服务”宣传栏一期，让病人和家属及时了解我们的创优活动意义、目的和要达到的效果。以便病友更好地监督和配合我们的工作。　　6、 筹备了优质护理公式栏的相关内容。9月初，我们在病区公示栏内将我们的等级护理标准，基础护理服务项目，责任护士的分组情况，各个护士的相关信息进行了公布。这样做的结果，可以让每一个病人都清楚自己的责任护士姓啥叫啥。从而在住院期间，有困难首先想到的是找自己的责任护士。　　7、 向医院积极申报了目前病区开展优质护理工作所需要的物资及设备。　　工作运行一个月来，科室同事们积极配合，踊跃参与。从最开始我们大家都感陌生的优质护理，曾经一度出现的工作混乱场景到如今这项新的护理模式平稳有序地在我科开展并得到病友的普遍肯定，这其中汇聚了科室所有护士的智慧、付出和辛劳。俗话说的好：有付出就有收获，下面就请看看我们所取得的成绩吧；　　1、 实行责任制护理后，护士主动为病人服务意识增强了。年青护士学会了主动和病人沟通，主动了解病人的治疗，对病人病情的观察意识加强了，责任护士对病人提出问题解答意识增强了，责任护士对自己所管病人的责任心增强，责任护士能主动为病人进行生活上的照顾和帮助。总之，变过去的被动服务为主动服务了。　　2、 由于每一个责任护士只负责自己所管床病人的治疗，这样就方便了患者很容易记住护士。他们不再是如过去对我们的护士只能凭外形上的描述琮记忆，那个高的，那个瘦的。现在从他们的嘴里叫出的是小张、顾护士、田田等，多么甜的称呼呀。病人对护士的服务态度满意率明显提高。8月份，我们发放调查表15份，满意率达100%，其中有六名护士被病人提名为最满意的护士。　　3、 由于责任护士的努力，每个病人对自己的疾病治疗情况知晓率明显提高了。　　4、 责任护士直接参与病人的生活护理，病房环境状况明显改善：病室整洁，物品放置规范，呼叫声音几乎没有了，护士走在了响铃之前。　　5、 护士为病人服务的时间增加后，病人得到的有效服务时间就上升了。　　6、 病房病人没有因护理不到位而发生并发症，因而延长病人康复时间的。　　7、 护士长也可以从过去的具体事务中解脱出来，有精力考虑科室管理，有时间考核每一个护士的工作情况。　　上述取得的成绩令人喜悦，但在前进的路上，我们也还有许多问题有待今后解决；　　1、 没有对护士进行分层管理，也就是说，年资高，能力强的护士和低年资的护士从事一样的工作，这样病人得不到高质量的服务。　　2、 没有执行绩效考核方案，体现不出多劳多得原则，干多干少无区别，不能调动积极性，也不利益护理质量的提高。　　3、 没有落实分级查房制度，不利于年轻护士的成长。　　4、 护理人员对优质护理内涵的理解有待加强。有的护士还不知道对每一个具体病人来说，他的护理工作的重心在那里？主要工作还是以满足完成治疗为主。　　5、 等级护理落实不够好。病人及家属有的还不接受护理人员实施的生活护理。　　6、 护理人员能力有待加强，有的还不能为病人做专业的护理，不能应用护理程序去科学护理病人。　　下一步工作计划主要有三个方面的内容。　　1、 加强宣传，落实制度。　　2、 加强培训，提高质量　　3、 绩效考核，促进工作。　　最后，我的体会是，