营业厅业务受理情景演练课件.pptVIP

生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 情景演练总体要求 1、用此准确，语言简练、连贯； 2、语气、语调得当，语速、节奏适中； 3、发音准确，普通话标准； 4、举止礼貌规范，精神饱满； 5、态度热情、服务周到。 业务受理 服务质量 1、请补充受理员应答的内容 （应有礼貌用语、服务规 范），并按步骤计算相关内容。 2、每小组选派2人上台进行现场 演练。 3、小组互相进行点评。 4、5分钟。 客 户：喂，我是电影制片厂，我们准备在中山公园拍摄电影，用电容量315kW，怎么办手续？ 受理员： 客 户：大概使用6个月，费用是多少？ 受理员： 客 户：执行什么电价？ 受理员： 客 户：谢谢。 业务接洽： 情景练习1：用电咨询 练习要求： 请补充受理员应回答的内容（包括：用户需要准备的资料、交纳的费用、电价、服务规范等）。 情景练习2：电能表误差超过规定范围时退补误差电量及电费 背景说明： 某低压临时基建供电客户，经现场校验动力 表慢12％，自装表之日起已抄见该客户 35000KWH动力电量，客户咨询如何计算退补误 差电量及电费。 受理员：