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兼职推广员的培训 李佳 工作内容 1、在学校等儿童聚集场所向家长和孩子派发单页 2、对家长进行邀约。 技巧： 在孩子没放学之前有大量家长在学校门口等待接孩子，这个时候可以拿学校单页跟家长聊天进行邀约。等孩子放学时候孩子大量从学校门口涌出这时候不要邀约了，家长都急着回家。这时候就要大量的发单页。保证从学校里面出来的不管学生家长一人一份。注意邀约签单不要找小孩子要跟家长沟通。 发单、邀约话述 发单： 家长您好,欢迎您了解环球青少儿英语。 邀约： 家长您好，欢迎您了解环球青少儿英语我们最近有一次小朋友的公开课，你看孩子有时间来参加吗？ 常见拒绝问题及解答方案 1、在学校报英语班了 ---我们环球是小班授课能够照顾到每一个孩子，然孩子有更多的表现机会。2、孩子没时间 ---没有关系,您有时间可以来我们环球青少儿英语来参观并参加我们的免费试听课,你看您方便留下联系方式。方便我们下次试听课的时候来通知您3、客户已经显示出兴趣但是当让留下信息时则很犹豫或干脆离开 ---向家长说环球是很大的机构,很重视信誉,一定不会把信息外泻给其他人;并且我们的咨询顾问只打一次电话来通知您公开课的时间不会骚扰您的。 ---课程顾问打电话只是预约参加活动的时间,不会在电话中推销,不会强求4、你们有什么课程 --- （如果不知道）我们是大学生来做兼职的，你看您能留下联系方式我会让我们专业的课程顾问来向您解答这些问题您看好吗 常见拒绝问题及解答方案 5、你们的课程多少钱 ---（如果不知道）留下您联系方式，让我们的专业咨询人员为您解答。6、有没有外教 ---分不同的课程，有的课程是有外教课程的7、外教是哪里的 ---我们的外教是来自母语的英语国家的外教。让孩子接触不同地方的英语，孩子以后才能适应更多的语言环境8、你们有XXX课程吗 --- （如果不知道）我们是大学生来做兼职的，你看您能留下联系方式我会让我们专业的课程顾问来向您解答这些问题您看好吗 突发事件的处理 1、城管保安 2、竞争对手 3、雨雪大风等恶劣天气 4、家长会 环球雅思学校 1997年成立，2001年有第一所雅思学校 全国最大的雅思连锁培训机构 全国最大的网络培训机构 目前拥有70多家雅思学校和90多家少儿学校 最具影响力的私人教育品牌 2006年9月环球雅思通过ISO9001国际质量认证 工作纪律 一 考勤制度 1. 迟到 推广员严格遵守校长或市场部经历的要求的上班时间到达学校，或指定地点。 2. 早退 晚18:00为下班时间 所有员工 于18:00以后方可离岗，离岗后回到校区签退并报告工作情况和竞争对手情况 3.串岗 推广员严格遵守校长或者市场部经理安排的工作地点，不许私自串岗离岗，如有发现后果自负 二、仪表要求 1、男生着朴素、单一颜色皮鞋或者运动鞋，不可配有装饰物，鞋面保持亮 泽。衣着不要穿着过于前卫花哨的衣服。尽量穿着正装。 2、女生着朴素、单一颜色皮鞋或者运动鞋，鞋面保持整洁、亮泽。衣着不要穿着过于性感暴露的衣服。 3、 不可戴夸张的耳环。不可染怪异的头发（男孩子头发不能过长）。不可留长指甲或涂不同颜色指甲油。 4、 当班时间内，员工必须在工装左上胸佩戴胸牌及指定徽章（在休息过 程中必须将胸牌及指定徽章摘下放好）。 三 工作态度 1. 不准在工作时间内做与工作无关的事情。（接打电话、发短信、大声喧哗、吃（含）食物、聊天、嬉笑打闹、 化妆、唱歌、睡觉等） 2. 保持工作地点的环境干净，被家长或者学生扔掉的单页要及时拾起（保护环境，避免城管红袖标）。 4. 在工作地点不得数人并立聊天。 5. 在工作地点积极主动的与客户交流发单 四 问询——点头、微笑 1. 对待家长提问时应随听随答、灵活应变、热情周到、尽力相助、不失恭敬。 2. 回答时不讲多余的话；不得与家长发生任何形式的争论；话语突出重点，不做无谓的铺垫；不夸大其辞，不吹牛诓骗。不保证、不承诺。 3. 家长问询时，不能用简单的摇头、点头、 “不知道”、“没有”等来答复，必须附加说明。 五 服务忌语： （1）不谈论服务对象的缺点和弱点； （2）不讲不景气、手头紧之类的话题； （3）不说竞争者的坏话； （5）不讲刺激服务对象、激化矛盾的话； （6）不讲脏话、废话之类的口头禅； （7）