建立支撑中太数据整体业务战略的高效营销平台课件.pptVIP

客户中心应在现有的基础上进行脱胎换骨，发挥“三合一”的战略功能 与技术部门紧密协作，向用户提供高质量的售后服务，包括技术咨询、备件服务、产品维修等 对用户和产品数据库进行动态分析，为准确制定市场营销策略，新产品开发策略提供数据支持 利用CRM提高终端客户满意度和忠诚度 通过CRM知识共享系统，为销售部门、市场部门提供支持，以提高其工作效率 协助代理商了解市场信息和客户情况 利用客户反馈迅速smell(挖掘)新的客户需求 对部门员工和代理商提供相关培训（包括产品、品牌维护以及处理客户投诉） 部门职能 客户中心总经理 信 息 中 心 售 后 服 务 咨 询 和 投 诉 处 理 中 心 各个部门之间应紧密配合，形成良好的协作机制 客户中心与用户沟通中得到的信息 产品推广销售 销售人员在工作过程中了解 了解需求 开发产品服务 将产品价值告知用户 用户使用 客户服务 用户满意 建立销售产品的渠道 分销部进行销售渠道规划和建设 售后工作 营销 胜利 再次购买和推荐 市场部进行市调 产品经理与RD部门合作 市场部与广告公司合作，制定用户沟通策略 直销部销售人员影响最终用户 客户使用问题解答，对客户投诉的及时处理 产品开发 客户中心与用户进一步沟通 远卓建议 要迅速对中太数据营销组织及技能进行审评，找出与理想状态之间的差距 根据IT行业内各种优秀营销操作，形成切实可行的提升方案 无论如何