客运站组织机构结构.ppt

客运站组织结构分析 第二小组成员 何敏 张影 王珊 史琼琼 李逸群 瞿威威 于利东 徐张峰 无锡客运站组织结构图 站长职责 1、熟悉掌握车站经营线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要停靠点、里程、行驶时间等。 2、及时了解、掌握本站开行班次、线路及调整及变更情况。 3、组织协调生产运行，解决站场运营中出现的各种问题。 4、巡查各岗位员工履职情况，对服务质量现场考核情况进行检查。认真听取旅客提出的意见和建议，解决旅客的各种疑难问题、受理投诉 客运站主要机构设置 客运服务部 财务部 安保部 营销部 行政部 客运服务部 客运服务部是客运站最重要的部 门之一，其主要负责客运服务和管 理现场生产 客运服务部 分则 售票班：为旅客提供站内售票服务 服务班：总台服务员 营门服务员 广播员 候车服务员 ：在站内为旅客提供各类所需服务 检票班 ：负责检票导引旅客上车 行包班：为旅客办理行李托运业务 调度班：管理班车日运营计划 行政办公部 ①贯彻执行档案工作的法律、法规和方针政策；②制定本行政区域内的档案事业发展计划和档案工作规章制度并组织实施；③对本行政区域内的档案馆以及其他机关、团体、企业事业单位和组织的档案工作进行监督和指导 客运站的服务功能 1．运输服务功能 2. 运输组织功能 3. 中转、换乘功能 4. 多式联运功能 5. 通讯、信息功能 6. 辅助服务功能 客运站的城市功能 1.城市名片 2.城市精神的象征 3.传播无形的文化理念 谢谢观看