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* * 问卷-----全员;座谈-----按系统(党政工团) * 榆树林公司的市场观是以顾客为中心,比竞争者更好地满足顾客期望 竞争者 企业 顾客 相对优势 价值 价值 市场观 企业的一切经营活动必须以顾客为中心: 首先要研究市场,了解顾客消费需求的变化趋势; 还要关注竞争者在满足顾客期望方面的表现; 比竞争者更好地满足顾客期望,以便创造相对竞争优势 榆树林公司的质量观是高标准、精细化、全程监控 质量观 产品质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。高标准、精细化、全程监控则是确保产品质量的重要手段: 高标准。产品质量一定要符合国际标准、国家标准或行业标准,就高不就低; 精细化。研究顾客的细微需求,并加以满足; 全程监控。通过建立完善的质量管理体系,来实现从研究开发到采购、生产、销售,最终到售后服务的全过程的质量监控。过程控制重于最终检验 产品质量是企业的生命 榆树林公司的人才观是崇尚知识,以人为本 人才观 崇尚知识,以人为本:企业靠员工发展,员工靠企业立业;先有满意的员工,后有满意的顾客。 育才观:结合公司战略发展的需要,对员工进行有计划的培训,提高员工的基本素质; 选才观:德才兼备,内外并重;任人唯贤,平等竞争; 用才观:用人不疑,敢于授权;人尽其才,不求全责备; 留才观:拓展员工发展空间,保障并提高员工的经济利益;主要用待遇和事业留人。 人才是企业可持续发展的不竭资源 榆树林公司组织行为准则(一) 建立部门间的监督和制约机制; 实行全面预算管理,进行经济活动分析,找出问题,分析原因,采取措施 精细管理 降低成本 权责对等,适当授权; 各级管理者在自己权限范围内,自行决策; 上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预 适当授权 例外管理 公司充分尊重员工,对任何员工严禁有歧视性的语言和行为; 为公司工作的所有员工应该是平等的,不应该有贵族阶层 友爱平等相互尊重 榆树林公司组织行为准则(二) 公司要建立快速、高效的反应机制,以适应未来“双跨”发展; 注重过程控制,保证正确结果 效率与 效果并重 部门之间应团结协作,不能相互推诿; 树立内部顾客及服务意识,特别是管理部室要树立服务观 团结协作 真诚服务 正常情况下,上级领导不能越级指挥; 管理人员的职责划分明确,不能造成多头指挥的混乱局面 统一指挥 榆树林公司组织行为准则(三) 以正面激励为主,以惩罚措施为辅; 无论奖励或惩罚,都要及时兑现; 年终考评与即时激励相结合 即时激励 在提拔、晋级和培训等方面,管理制度和选拔程序要公开; 人员筛选的标准和过程要透明 以业绩论英雄,在业绩面前人人平等 公平竞争 管理制度一旦制定必须严格执行,不适合的制度要及时废除; 在制度面前人人平等,各级领导应该率先垂范 令行禁止 榆树林公司高层领导的职业素养 作为榆树林公司的高层领导,根本任务是引领全体员工把企业做强做大,对企业文化建设起主导作用,须具备一定的素养 有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力。 胸怀博大,平易近人,敢于破除等级观念,同一般员工同吃、同行。 崇尚知识,尊重人才,关心员工的利益和长期职业发规划。 有强烈的进取心、创新精神和市场意识,保持企业活力。 有强烈的责任感,为社会、股东、顾客和员工负责。 榆树林公司高层领导的领导艺术 作为榆树林公司的高层领导,还要不断地提高自己的领导艺术 爱护下属,多加指导,不求全责备,不乱发脾气。 取信于人。有令必行,有禁必止;处事公正,不因亲疏而有别。 善于倾听不同意见,不偏听偏信;以事实为依据,不搞主观臆断。 用人不疑,合理授权。根据部门的职责权限,充分发挥部门主管的作用。 以品德服众。廉洁自律,率行垂范,自觉遵守规章制度。 榆树林公司全体员工的行为准则(一) 基本素养 具有强烈的进取心和创新精神,勤于学习,善于总结,不断提高自身管理水平和专业技术能力 具有强烈的责任感,为股东、企业和顾客负责 敬业爱岗,脚踏实地 具备团结精神,把个人恩怨和哥们关系放在企业利益之下 具备服务意识:上游为下游服务,部室为基层服务,全员为顾客服务 榆树林公司全体员工的行为准则(二) 职业道德 维护企业利益,不做损害企业利益的事 洁身自爱,不做损害他人利益的事 不可诋毁同事的声誉,不可讥讽他人的成功 不拉帮结伙,不搞圈子文化 榆树林公司全体员工的行为准则(三) 言行举止 严格按照岗位规定着装,保持整洁,工作时间配带胸卡 坐姿端正,禁止坐在桌上或脚踏桌椅 员工之间要相互尊重,相互谦让,平等相处,不可恶语相向 接待客人要热情、耐心、有礼貌 使用礼貌用语,严禁说脏话;接电话时首先说“您好” 榆树林公司全体员工的行为准则(四) 工作准则 发扬“三老四严”传统,认真对待工作,按时完成任务 遇到问题及时汇报,虚心求教 各级领导要关心员工,主动与员工沟通,及时了解员工
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