固定语音集团应用后台支撑技术简介.ppt

* （一）为避免业务谈成后产生分歧，需要集团经理基本了解集团固定语音的种类及功能以及目前的功能瓶颈。 （二）洽谈时，客户经理如不清楚业务是否可实现，请及时咨询后台支撑维护人员，切勿自行盲目允诺。 （三）在与后台维护支撑人员沟通时，请客户经理尽可能提前将用户的需求记录在案（提供文字版用户需求表为最好），一次性完整提供，维护人员会针对需求一一回复，避免问题冲突。 （四）因固定语音的集团业务涉及数据相较复杂，客户经理通过前台发起BSS号码受理时，同时需要客户经理提供纸质或MSS电子工单（工单上写明实现的功能及明细），以备运维部门根据工单制定业务以及存档。若日后涉及集团业务更改，也需发起工单。 运维部建议——客户发展原则 * 整个集团业务流程（运维侧）： 运维部建议——客户发展原则 业务洽谈阶段 业务受理阶段 数据施工阶段 业务核实确认 反馈及跟踪 确认需求 客户经理在BSS受理固定电话号码及信息 装机人员现场施工装机 装机人员确认业务是否可用 反馈客户经理，业务已经开通 定制功能 客户经理发起电子（纸质）工单至运维部相关人员 后台维护人员数据制作（两部分：普通接入数据以及集团应用数据） 维护人员同步验证集团业务（需装机人员配合） 后续跟踪客户是否存在问题，如遇问题及时处理 特别提示 施工期 因集团业务施工一般涉及用户较多（特别是酒店IPC业务），建设部门有建设部及运维部两部门，不仅涉及基础施工和基本数据制作，还涉及集团业务数据制作及业务验证，一般工期相较其他业务较长，望业务单元给予充分时间，以免赶工制作造成不良影响。 * （四）推荐实现方式 运维部建议——客户发展原则 用户只需要企业引示号，有多个号码轮选接电话，其他无需求 用户自行采购设备，需要企业引示号，不需要租用电路，只需几条电话线 用户自行采购设备，租用联通中继电路。（服务费较高） 用户认为采购设备费用高，无采购设备计划。 需企业短号、计费、用户管理等。 PABX PABX IPC PABX 59% engaged with a peer who had addressed the challenge 48% followed industry conversations on the topic 37% posted questions on social networking sites looking for suggestions/feedback 20% connected directly with potential solution providers via social networking channels Source: DemandGen 主叫引示号：PABX号码拨出去显示引示号码（总机号码） 主叫引示号：PABX号码拨出去显示引示号码（总机号码） 主叫引示号：PABX号码拨出去显示引示号码（总机号码） PABX的功能，其实IPC系统可以通过实现。 作为运营商的技术支撑，我们主要提供语音通话服务，而IPC系统业务附属产品，所以一些功能开发不全，实现方面也不尽如意，一些客户需要的功能无法很好实现，存在客户感知不好的问题。 问题如下： IPC为独立系统，不能接入酒店系统统一管理。 一般酒店要求把话单传至酒店管理系统，在顾客结算时统一结算。但我们的IPC话单有特殊格式，若酒店系统厂家支持该话单格式即可对接。 而自带计费台的功能不全，影响用户操作。例如，账单结算不能输入房号而必须输入完整号码结算的问题，给用户带来极大不便。 5.其他问题 a.IPC企业级用户管理、话务台以及计费台分三个系统登陆较为麻烦给用户感知不好，用户提出系统能够集成，方便操作。 b.IPC用户管理系统是IE页面的。需要定期清理IE缓存；用户长时间不登陆需重新登陆；。 c.缩位拨号是不能批量设置的，需要用户在每个号码管理上加缩位数据。（一般用户有这种需求都是我们做的，或者用户有定制话机可以在话机上直接设置的话，用户可自行设置，但上次恺力酒店的定制话机就是要我们一个一个的设置的） d.一个群内的显示号，要么选择都显示企业引示号，要么都选择显示各自分机实际号码。 e.短号为固定的位数。例如：选择四位短号后，则群内所有号码都为4位。不能群内号码不同短号位长。 IPC系统实际上全应用的话分为三个系统： IPC企业级用户管理登陆界面（IE) IPC人工话务台（IE) IPC计费台（软件，需设置），话务对接需要串口对接，对方软件做接收 IPC系统实际上全应用的话分为三个系统： IPC企业级用户管理登陆界面（IE) IPC人工话务台（IE) IPC计费台（软件，需设置），话务对接需要串口对接，对方软件做接收 IPC系统实际上全应用的话分为三个系统： I