小学语文语文S版版三年级下册课件.pptVIP

;新课导入;我会认;整体感知; 本文写的是在一次飞行途中， 的 疏忽造成了 的不满，但空姐所表现 出来的 和 最终 打动了乘客的心，换来了乘客的 和 。;课文解读; 一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”; 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。; 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。; 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说： “先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。 ; 这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑?; 当乘客需要留言本时，空姐为什么会觉得委屈呢？空姐又是怎么做的呢？乘客最后却在留言本上写了什么呢？;你知道乘客改变态度的原因是什么吗？;当你孤独时，; 学习本课我们知道：人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。;大胆想象一下