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B2C电子商务模式下物流配送研究 　　[摘 要]电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也极大地改变了人们传统的销售和购物方式，促进了物流行业的发展。然而，与发达国家相比，我国物流的发展速度远低于电商行业的发展速度。B2C电子商务作为一种新兴的电子商务模式，给人们的生活带来了极大的便利，B2C电子商务领域的领军者京东商城等一跃成为电子商务企业中的新贵。本文通过研究B2C电子商务模式下物流配送的发展，并结合京东商城的实际案例，通过分析电子商务模式下企业物流配送存在的问题，提出企业物流配送改善的建议。 　　[关键词]B2C；电子商务；物流配送；京东商城；改进措施 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.125 　　[中图分类号]F713.36；F252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）06-0199-04 　　1 引 言 　　伴随着互联网的发展，电子商务也经历着爆发式的发展，一方面增加了企业的销售渠道；另一方面，极大地改变了人们的购物方式，使足不出户购买天下产品成为一种时尚；同时，也使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业地发展。 　　1.1 研究背景 　　随着科技信息技术的日益进步以及互联网的深入发展，目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业与个人、个人与个人之间重要的交易方式。 　　据《广州日报》报道，中国互联网络信息中心16日发布数据显示，截至2013年12月，中国网民人数规模达6.18亿。其中，网民中使用手机上网的人群占比由2012年年底的74.5%提升至81%，手机网民人数达到5亿。 　　数据显示，2013年全年中国共计新增网民5 358万人，互联网普及率为45.8%，较2012年年底提升3.7%。 　　艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。 　　B2C电子商务（Business to Custom）指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，也是我国最早产生的电子商务模式。B2C电子商务模式分为综合类B2C，垂直类B2C，传统企业转型电子直销模式的B2C，平台型B2C四类。 　　B2C电子商务企业的特点是要面对大数量的客户，如何从寻找客户开始，到完成客户洽谈、订货、配送、支付、开据发票等，进而将信息流、资金流和物流在电子商务应用中完整的实现，是电子商务系统要面对的事情。 　　B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。根据B2C电子商务的交易流程，我们可以知道，物流配送承担着将商品送到消费者手中的作用，属于B2C电子商务中重要的一环。目前电子商务贸易中由于商品配送问题而引发消费者投诉的事件已是屡见不鲜。 　　1.2 研究的目的和意义 　　从总体上看，我国的电子商务还处于发展的初期阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可。但人们在重视电子商务的同时，却对面向电子商务 的物流配送系统重视不够，从而出现物流配送系统建设落后，与电子商务 结合不够紧密，这在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷等优势的发挥。 　　通过研究B2C电子商务模式下的物流配送，可以发现和纠正在实际运营中出现的问题，从而优化整个流程，提升消费者网络购物的消费体验，促进电子商务的进一步发展，提升企业的市场份额，促进企业的发展。同时，由于电子商务的蓬勃发展，也会在一定程度上从另一个方向促使传统企业的转型和改革，为传统企业的发展注入一剂强心针，使中国国民经济能够快速并且健康的发展，增强我国的经济地位。因此，对于B2C电子商务模式下的物流配送的研究是一个关乎国计民生的事情，关乎我国整个国民经济的格局，是一件迫切的、非常重要的任务。 　　1.3 国内外研究现状 　　1.3.1 国外关于B2C电子商务模式下物流配送研究的现状 　　在电子商务发展初期，很多学者就物流对电子商务的作用做了阐述。Haul Lee Seungjin Whang提出物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节。明确了物流对电子商务有着至关重要的作用后，国外学者开始研究电子商务中物流的解决方案。Kent N. Gourdin提出了电子商务物流服务质量模型，通过分析模型中消费者与销售者之间的联系，显示了顾客对电子商务物流服务不满意的发展过程，认为可以通过开发规范的物流配送质量控制程序来提高消费者的满