第六章组织机构形象塑造.ppt

第七章 组织形象的塑造 主讲人 黄卫 一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织 的整体感觉、印象和认识。 二、组织形象的构成要素 1、产品形象 2、领导形象 3、员工形象 4、管理形象 5、实力形象（规模、业绩、排名、影响、远景等） 6、服务形象（态度、技艺、效率） 7、环境形象（购物、商品陈列、设备设施、建筑物） 8、文化形象（价值观念、管理理念、历史传统、榜样 人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等） 9、标识形象 10、信誉形象 11、媒介形象 12、社区形象 13、社会成员形象 1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比 13、社会成员形象 四、组织 形象的分类 1、按内容分： 单项形象和总体形象 2、按现实性分： 实际形象和期望形象 3、按真实程度分：真实形象和失真形象 4、按可见性分： 有形形象和无形形象 五、组织形象的特征 1、客观性与主观性 2、整体性与层次性 层次性： 内容多层次：物质形象，精神形象；社会形象 心理感受多面性：不同人不同看法，