浅析预防理纠纷的对策.docVIP

电 话：400-6089-123? 02968590972传 真：029?服务邮箱：vip@ ??? QQ：1254635326 ?（修稿）?? QQ：545493140 ?（项目合作） 浅析预防护理纠纷的对策 作者：庞爱芹 唐海花 作者单位：山东省潍坊市精神卫生中心，山东 潍坊 262400 随着社会经济的发展,人们价值观念、健康意识、维权意识的增强，医疗护理纠纷逐年增多，呈上升趋势。因此，医院护理管理者及全体护理人员应转变观念，加强业务学习，增强法律意识，提高自身职业修养，变“以病为本”为“以人为本”的服务观念，依法规范护理行为，预防护理纠纷的发生。 1 增强服务意识，更新护理观念 护理人员必须树立“以病人为中心”的理念，学会“心理上角色的互换方法”，将心比心，体谅病人的心情、处境及言行，有良好的心理承受能力。对性格偏激的病人不要与其产生正面冲突，要用一颗宽容的心去关心、感化病人。在护理服务过程中特别要重视语言修养，语言是交流感情，沟通思想的重要工具，病人对医护人员的言语十分敏感，语言可以成为致病性因素，也可以是治疗疾病的重要手段。因此，护士的语言修养、语言的艺术是至关重要的。掌握“交流技巧”，遇事能“换位思考”，对病人理解同情尤为重要。 2 加强现代