~第五章~非营利组织的人力资源管理0.ppt

多元群眾 企業的行銷對象僅止於消費者，但非營利組織因同時擁有多元群眾，而難以採行單一的行銷手法。一般而言，非營利組織的行銷對象包括： 提供資源的群眾； 輸送貨物或服務的媒介群眾； 轉化資源成為有效貨物或服務的內在群眾； 經由貨物或服務的提供而得到滿意度的消費群眾。 多重目標 相較於企業通常以「追求持續性營利」為單一目標，非營利組織因為面對多元群眾，所以具有追求多重目標的特性。但多重目標間有時並非完全一致，而會產生衝突。 群眾監督 非營利組織一方面因提供社會服務給社會大眾，彌補政府功能之不足，所以可以獲得政府的補助或免稅的優惠。另一方面，由於非營利組織的資源多來自社會大眾的捐贈或政府補助，因而非營利組織在進行各項活動時較需受到政府、媒體與社會大眾之監督。 非營利組織的行銷特性 不論是在營利或是非營利組織中，只要所提供的產品是以服務或是理念的方式呈現，都會具有無形性、不可分割性、可變性，以及易逝性等四項特徵，又因為組織本身具有多元群眾、多重目標與群眾監督的特性，所以組織本身採行之行銷方式有異於一般民間企業，也造成行銷時的困難。 然而，即便如此，非營利組織在面對資源競爭日益激烈的外在環境之變動，為獲得更多的資源與支持，仍須正視行銷之重要性。 非營利組織與營利組織行銷的差異 追求的目標 組織的架構 多元的群眾 對組織行銷的自主性 追求的目標 關於追求的目標，營利組織通常以追求