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JDCS模型及其对人力资源管理启示 　　摘要:工作压力需求―控制―支持(JDCS)模型是工作压力研究领域一个影响广泛的组织压力模型,它的产生引领了大量的研究者对其进行验证和应用。本文对于JDCS模型进行了详细介绍,并对近期相关的实证研究进行了综述,在此基础上阐明了工作需求控制支持模型的研究对人力资源管理理论和实践产生的作用和启示。 　　关键词:工作需求;工作控制;社会支持工作压力;人力资源管理 　　中图分类号:C931 文献标识码:A文章编号:1003-854X(2010)09-0023-04 　　 　　一、JDCS模型的提出 　　 　　早期的压力生物学模型为压力的研究构建了一个非常有用的初始框架,但是这些模型主要集中于压力的反应和结果。所以,从行为科学的角度开展压力研究是工作压力研究后来的趋势,而在各种组织压力模型中,工作需求控制支持模型被认为是20世纪后期最重要的一个模型。它最初建立在两个传统的工作压力研究方向上:一个是对于工作决策纬度的研究,大量文献探索了工作决策纬度对于工作满意度和精神压力的影响;另一个是对于压力源的研究,这方面的文献通常偏向于“生活压力”对于精神健康的影响。Karasek结合了传统的两个研究方向的结论,他提出工作环境所产生的社会心理效应并非是单方面的,而是工作情况的需求和员工用来应对需求的决策自由范围这二者联合而产生的效应,由此他提出了“工作需求―决策维度”模型,但后来发现决策纬度不仅包括员工对于工作的控制方面,还包括学习新知识,提高技能,发挥创造性等其它方面,具有比较广泛的涵义。而工作控制源自Karl Marx提出的疏离和异化感,在追求利润为目的的生产过程中,人往往被工具化,工作缺乏自主性,工作内容变得单调重复,因而产生疏离感。虽然工作控制和决策维度都与压力有负相关关系,存在直接效用,但两个概念没有廓清范围,给后续的实证研究增添了障碍。因此,有研究者将工作控制与决策维度区分开后进行实证研究,并验证了将“工作需求―决策纬度”模型修改成“工作需求―控制” 模型的合理性,因为需求与控制间预测工作压力的作用在需求与决策纬度两者间没有明显发生。工作需求控制模型(简称JDC)包括工作环境中两个重要变量:工作需求和工作控制,工作需求主要涉及到时间压力和角色冲突两个方面,工作控制指个体对工作控制的程度,主要有技能多样性和决策权力两个维度。 　　根据JDC模型,工作压力症状的产生来自于工作需求与工作控制的联合作用,也由此包含两个假设。图1所示,根据对角线A,压力会随着工作需求的增加而增加,由此得出“压力假设”。压力假设具体表现为:高度压力(高需求、低控制)工作下的员工最有可能产生生理和心理问题,且工作需求、工作控制各自具有明显的直接效应。根据对角线B,如果个体的控制或技能可以适应工作需求带来的挑战,则可以胜任工作,由此得出“学习假设”,即高需求的工作如果伴随高控制,则可以增加员工的学习、激励和个人发展。相反,低需求的工作如果伴随低控制,则形成一种“习得无助”局面,会严重影响员工的工作积极性。根据“学习假设”发展而来的“缓冲假设”也是后来的研究者们实证应用的焦点,它认为工作控制可以缓冲高工作需求给身心健康带来的消极作用,即认为工作环境各变量之间具有交互作用。 　　后来的流行病学研究显示社会支持对于压力反应的重要性,“社会支持”最早被定义为员工从主管与同事之中获得有利的社会互动,传统上,一般研究对于工作场合中的社会支持的分类是按照员工所能接触到的主管和同事二者加以区分的。因为工作中的支持是一种与工作环境相关联的社会网络资源,所以无论是哪个层次的员工均能在工作中感受到主管与同事的支持。社会支持与工作控制所表现出来的作用类似,本身可能对于压力反应有直接效应,也可能对个人的压力反应具有缓冲或强化的效应。Karasek将工作相关的社会支持纳入其理论架构,成为工作需求控制支持模型。 　　 　　二、JDCS模型的实证研究 　　 　　一是跨文化背景的实证研究。因为JDCS模型是在美国背景下产生,所以要扩展其应用的外延,则必须对它在其它国家和文化的背景下进行验证。Norito Kacakami等运用建立在JDCS模型基础上的JCQ量表对日本通讯电力类公司的雇员进行检测,其男性样本的α系数为0.61-0.89,女性样本的α系数为0.65-0.87,因子分析的结果解释了30-75%的差异原因,量表的22个条目的因子构成对于男性和女性呈现出理论预期的一致性,结果表明JCQ量表较高的信度和效度①。谢家琳在中国文化背景下对于JDCS模型进行了验证,选取的被试样本是中国国有企业的正式员工,结果证明工作需求与员工的焦虑、抑郁和心理健康问题正相关,工作需求与工作控制的交互作用会影响到员工的焦虑、抑郁等心理问题的产生以及工作和