交互设计流程“闭环”问题.pdfVIP

交互设计流程的“闭环”问题 交互设计师有一项很重要的工作就是定义任务流程。在接到需 之后 ，设计师需要把抽象的需 设 计成具象的流程 ，然后再把流程分配到不同的界面 ，最终形成成品。设计流程不难 ，但是设计好的 流程非常难。举个简单的例子 ，注册这个流程可以这么定义 ： 注册流程 这么一看 ，确实很简单。但是这是一个好的流程吗 ？比如填写手机号码的时候发现手机号码已经注 册了 ，这个时候需要怎么办 ？比如获取不到验证码怎么办 ？这些细化的场景如果没有考虑到的话 ， 流程就会变得很晦涩难用。 怎么去寻找细分的场景一直是流程设计中一个难题 ，这部分以后会谈。所以 ，今天我主要是从“ 闭环”这个角度来讲讲流程设计中的优化问题。怎么去构造交互设计的闭环 ，我主要从以下几个维度 去讲 ：①打通断头路 ；②设置延长线 ；③开辟新岔路。每个流程就好比一条路 ，所以这里借用交通 领域的名词来说明 ，理解起来更加形象生动。 1、打通断头路 断头路 ，顾名思义就是流程走到某个地方 ，虽然目标还没达成 ，但是路径已经中断了。如果现实中 遇到断头路 ，司机肯定是一顿怒骂然后沿路返回 ，再选择新的路。在流程中 ，如果用户遇到断头路 ，有可能用户会沿路返回 ，然后去尝试新的流程 ，但是也有可能是用户会直接流失掉。如果流失掉 客户 ，那么损失可就大了。所以 ，在做流程设计的时候 ，首先就要看看有没有断头路 ，然后要把断 头路都打通。 回到一开始的例子 ，我们来看看这个例子中可能出现的断头路。在填写完手机号码之后 ，一般都会 有个检验的功能 ，首先会检验输入的是不是11位数字 ，接着才会检验是否已经注册。如果已经注 册了 ，一般至少都会弹出一个toast“该手机号码已注册”。流程如下 ： 注册流程 （增加toast提示 ） 如果按照这个流程走 ，就出现了我所说的断头路。在注册/登录流程 ，用户的目的很明确 ，就是要注 册或者登录以使用应用 ，如果没能达成这两个目的就中断 ，用户的任务就无法完成 ，用户当然会很 不爽。所以 ，如果只是弹出一个toast“该手机号码已注册” ，这无疑就中断了用户的流程。 那么要怎么进行改进呢 ？最简单的就是把提示文案修改一下“该手机号码已注册 ，请直接登录” ，通过 文案的引导 ，可以让用户知道后续要做什么。不要小看加上去的这几个字 ，因为我们无法揣摩用户 的状态 ，所以我们不能保证用户时时刻刻都很清楚他在干嘛 ，他接下来要干嘛。针对这种情况 ，交 互设计有一个“可学习性”的原则 ，简单地说就是 ，我们要一步步告诉用户 ，他应该怎么做。其中 ，文 案的作用至关重要。 当然 ，现在这还不是最好的方式。最好的方式是什么呢 ？我们来捋一捋现在的场景。现在是用户的 注册流程被打断了 ，为什么会被打断呢 ？因为用户已经注册过了。为什么用户会现在还注册一遍呢 ？因为他想进入应用使用。所以呢 ，既然我们知道用户走到了断头路 ，我们也知道用户想去哪 ？那 么最好的方式就是告诉用户 ：“嘿 ，这条路走不通了 ，但是这里有捷径哟”。具体实施起来就是用一 个弹窗进行引导 ，如下图 ： 弹窗提示直接登录 然后做的再细致一点 ，因为用户已经填写了手机号码 ，登录的时候就不需要用户再填写一遍了。 还有 ，不要忘了登录页面的“忘记密码”选项。 回头再来看看设计中的断头路 ，还有哪些情况。比如说搜索不到内容 ，这时候就相当于一个断头路 。假如这时候提供一些推荐的相关的关键词 ，就相当于打通了断头路。比如说 ，下载资源没速度 ， 这也相当于断头路。旧版迅雷会推荐相似的资源 ，这就像打通了断头路。再比如说 ，chrome浏览器 连接不到网络 ，断头路又出现了。chrome会推荐一个小游戏给用户玩 （具体可以见消灭空状态 ）， 这也相当于打通了断头路。 总之 ，在流程设计中要特别注意可能出错的节点 ，谨慎避免断头路的出现。 2、设置延长线 如果说打通断头路更多是站在用户的角度去进行设计 ，那么设置延长线除了是为用户考虑之外 ，还 有一部分是为了产品本身考虑的。具体做法就是 ，当原来的任务已经完成的时候 ，但这时候又推荐 一些任务给你做 ，流程变得比原来更长了 ，这个新加入的刘晨就是我所说放入”延长线”。乍一看 ， 这好像违背了交互设计的简洁性 ，无端端把流程变长了 ，就不需要考虑流程的用户流失率吗 ？当然 不是 ，关于这一点 ，还让我细细说来。 之前在手机管家实习的时候