第3节工作分析.ppt

山东大学管理学院王益明 第三讲 工作分析 第一节 工作分析的性质与过程 本节主要内容: 工作分析中的专门术语 工作分析的定义 工作分析的任务 工作分析所获信息的应用(工作分析的意义) 工作分析的内容 工作分析的步骤(过程) 一. 工作分析中的专门术语 1.工作要素 2.任务 3.责任和职责 4.职位和工作岗位 5.职务 6.工作 7.工作族 8.职业 1. 工作要素 工作中不能再继续分解的最小动作单位。例如:削铅笔, 从文件柜中取出文件, 倒茶,打开或盖上瓶盖等都是工作要素。再如, 酒店里负责接待客人的服务员在客人刚到店时要帮助客人运送行李, 运送行李这项工作中就包含将行李搬到行李推车上、推行李车、打开客房的行李架、将行李搬运到行李架上，这四个工作要素。 2. 任务 为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一至多个工作要素组成。例如:管理一项计算机项目、打字、从卡车上卸货、包装工人盖上瓶盖等都可以看作是一项任务。上面提到的运送行李的任务中就包含4个工作要素。 3. 责任和职责 责任是个体在特定工作岗位上所要完成的大部分任务，也就是份内应做的事。它可以由一至多个任务组成。例如:人事工作者的责任是进行谈话、提出人事工作建议、提供人事信息等等。职责是职务与责任的统一, 它是根据岗位的性质和特点, 对该岗位全部的工作任务, 从时间上和空间上所作出的限定。 4. 职