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第八章 公共关系的服务策略 一、公共关系服务的涵义 第八章 公共关系的服务策略 二、公共关系服务的策划 第八章 公共关系的服务策略 二、公共关系服务的策划 第八章 公共关系的服务策略 二、公共关系服务的策划 第九章 公共关系的文化策略 重点：P194的表9-2 第十章 公共关系的危机管理策略 一、公关危机的涵义 第十章 公共关系的危机管理策略 二、危机公关的涵义 第十章 公共关系的危机管理策略 三、公关危机的消极影响 第十章 公共关系的危机管理策略 四、危机公关的5S原则 第十章 公共关系的危机管理策略 四、危机公关的5S原则 第十章 公共关系的危机管理策略 四、危机公关的5S原则 第十章 公共关系的危机管理策略 四、危机公关的5S原则 第十章 公共关系的危机管理策略 四、危机公关的5S原则 第十章 公共关系的危机管理策略 四、危机公关的5S原则 第十章 公共关系的危机管理策略 四、危机公关的5S原则 第十章 公共关系的危机管理策略 四、危机公关的5S原则 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 五、危机公关的方法 第十章 公共关系的危机管理策略 六、公关危机的处理艺术 第十章 公共关系的危机管理策略 六、公关危机的处理艺术 第十章 公共关系的危机管理策略 六、公关危机的处理艺术 第十章 公共关系的危机管理策略 六、公关危机的处理艺术 第十章 公共关系的危机管理策略 六、公关危机的处理艺术 第十章 公共关系的危机管理策略 六、公关危机的处理艺术 第十一章 公共关系的促销策略 一、促销的涵义 第十一章 公共关系的促销策略 二、促销的宗旨 第十一章 公共关系的促销策略 三、促销的对象：消费者、中间商和销售员（推销员） 第十一章 公共关系的促销策略 四、促销的前提 第十一章 公共关系的促销策略 四、促销的前提 第十二章 公共关系的CIS策略 一、CIS的涵义 第十二章 公共关系的CIS策略 二、CIS的核心 第十二章 公共关系的CIS策略 二、CIS的核心 第十二章 公共关系的CIS策略 二、CIS的核心 第十二章 公共关系的CIS策略 二、CIS的核心 第十二章 公共关系的CIS策略 三、CIS的内容 第十二章 公共关系的CIS策略 三、CIS的内容 第十二章 公共关系的CIS策略 三、CIS的内容 第十二章 公共关系的CIS策略 三、CIS的内容 第十二章 公共关系的CIS策略 三、CIS的内容 2、事故性危机的处理艺术 31 处理事故性危机的方法是： ①、果断采取措施，有效制止事态扩大。 ②、诚恳向公众致歉，以期迅速获得公众的谅解、宽容。 ③、了解公众需求，及时弥补公众的损失。 ④、认真检查，切实做好改进工作。 ⑤、适当宣传，把事态的发展情况、改进措施、对公众的承诺和服务等内容，通过适当的媒体、传播方式公之于众，以消除公众的不良印象，恢复公众的信任。 3、受害性危机的处理艺术 32 根源在于制假贩假，其实质是他人违法经营，企业遭受损失。 4、灾害性危机的处理艺术 33 实质是企业遭遇天灾人祸。 5、公共性危机的处理艺术 34 实质是危机公共安全，破坏社会秩序和生存空间，侵犯人身安全和财产安全。 针对公共性危机，提出了著名的4R模式，认为管理公共性危机由缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）四个环节构成，取其英语的第一个字母，称为4R模式。缩减就是减少危机情景的攻击力和影响力；预备就是做好处理危机情况的准备；反应就是尽力应对已发生的危机；恢复就是重建家园，尽量将所有的情形都恢复到危机发生前的情景，甚至让情形恢复得比危机发生前更好一些。 促销（Sales Promotion），简称为SP，意思是销售促进和销售推广。促销就是企业为了创造消费