第五章个案工作技巧.pptVIP

聚焦 聚焦：将游离的话题、缩小谈话范围或者将同时出现的多个谈话主题收窄，找出重心。这样能够和案主集中在相关的主题上进行深入、具体的讨论。 作用： 重新聚焦 开启新话题 摘要 摘要：工作者将案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 注意点： 留意当事人的谈话主题和情绪表现。 概括主要观念和情感。 不要增添新东西。 确定是否要概述，或可请当事人自己概述。常用在一次咨询的结束处。 返回 面质 当案主为了掩饰内心的情感，或是为了逃避现实，出现了矛盾的或是不一致的言词，也就是“双重信息”，可以采用面质技术。 注意： 1、在专业关系建立很好的情况下； 2、面质时要表达帮助案主的意愿。 面质 具体的技术： 反映“不一致”技术 “一方面-----另一方面”技术 “直接说出”技术 “帮助我理解”技术 举例 在《心灵捕手》中男主人公韦说：“砌砖头有什么不好呢？这样人们才有房屋可以住；汽车修理工有什么不好呢？这样人们才有汽车开。” 咨询师：是，这都值得人敬重。 小韦：是 咨询师：难得的是坐40分钟火车到大学里帮大学擦地板，倒垃圾，这更值得敬重。我肯定这是你做清洁工的原因。不过我有一个问题，做清洁工在哪里都可以做，为什么你要到全球最受敬重的大学呢？干嘛躲起来解数学题呢？ 即时性 是指案主坦诚地与案主讨论此时此地两人之间的互动关系。 当工作过程发生阻碍时就可以使用。工作者将自己或是案主此时此刻的想法用语言表述出来，也就是工作者用自己开放的人格去影响案主。比如： 我发现你一直坐立不安，你是不是感觉到很焦虑？ 你上次没有来，是不是因为留的作业难度太大了？ 对待案主的沉默，可以采取： “恩” 重复个别词语 “你觉得和我交谈很困难吗？” “我不清楚你为什么不说话？” 也许你不知道应该说什么？或“也许你觉得很压抑” 也许你不敢说出你的心里话 如果你说出你心里真正的想法，也许你会担心我可能的反应？ 沉默 提问 （1）预设性提问——引导案主从不同的参考架构思考，引导案主向积极、解决问题的方向思考。 常运用于会谈一开始，或会谈陷入困境时。 工作者：面对这样的事情，你想我可以帮你什么？ 工作者：你今天来，想要改变的是什么？ 提问 （2）关系提问：询问案主关于重要他人对他改变的看法，协助案主从他人的角度来描述自己期待的改变，可以进一步厘清工作目标。 一般用于澄清目标时使用。 案主：我希望改善和家人的关系。 工作者：当你和家人的关系稍微有所改善的时候，你的家人会看到你们的互动有什么不一样的地方。 案主：我很孤单，只有小狗陪伴我。 工作者：如果你的小狗会说话，假如你的问题解决了， 提问 避免： “为什么”问题 “双重或多重”问题 “连珠炮”问题 带暗示或引导性的问题 不相关的问题 提问 开放式提问 封闭式提问 功能 有利于了解案主想要讨论什么问题 了解信息的精确性，衡量严重性、强度和问题发生的频率。 举例 你说你最近心烦意乱，能说说哪些方面最困扰你吗？ 你每天要洗手多少次？ 大概间隔多长时间一次？ 请用1-10来衡量你对自己的满意程度？ 注意点 提问是否有助于达到会谈目的？ 不可太多使用该提问方式，否则会谈焦点变为社工。 影响性技巧 是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。 提供信息 工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。 提供案主所不知道的信息。 帮助案主改正已有的错误信息。 举例 一位进入洗头房的案主担心自己被传染了艾滋病。 社工：是，你很担心自己感染艾滋病。确定你是否感染艾滋病的唯一方式是在高危行为后的3-6个月内进行HIV抗体测试。 自我表露 自我表露指工作者选择性地向案主表露自己的亲身经验、处事方法和态度等，使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。 ?请注意 为什么我考虑自我表露？ 这对案主来说是否是最佳的时候？ 还有什么其他方法能达到同样的目的？ 我的自我表露对案主会有什么潜在影响？ 这是否有助于我们的关系？可能的负面影响是什么？ 假如案主把我表露的信息告诉其他人，我会怎么想？ 自我表露 建议 建议指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、有助于解决问题的意见。 注意：案主的自决权 提建议的态度 谨慎地给予建议 忠告 工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。 背景：工作者问他儿子什么问题都是母亲替他作答，并且母亲还抱怨自己的孩子什么都不管，也不出去工作。 工作者：你一定要对你的孩子放手，要不然他无法为自己的行为承担责任。 练习 Mary是一位47岁的