CASHL服务移动应用设计与用户体验测试.doc

CASHL服务移动应用设计与用户体验测试 　　摘要 介绍了用户体验的概念、特点，总结归纳了移动环境下用户体验的特点及CASHL移动服务的用户体验模型。然后重点研究和探讨CASHL移动应用（APP）的设计与用户体验测试，包括目标用户及需求的确定、任务分析、概念分析、测试等过程。最后对CASHL移动服务的体验测试结果进行了分析。 　　关键词 CASHL 移动服务 用户体验 体验设计 　　随着移动互联网技术的迅速普及，愈来愈多的用户使用手机、平板电脑、上网本等移动终端来处理事务、获取服务，相应的移动应用程序（ Application，简称“移动应用”或“APP”）已成为移动互联网用户端的主流。各种数字文献服务提供机构、图书馆等推出各式各样的APP，以便适应快速变化的信息环境。就目前而言，数字文献服务APP模式还处于发展的初期阶段，理论研究和实践应用都比较薄弱[1]。国外学者的研究关注移动终端的用户需求、用户偏好服务、用户差异分析等，国内学者局限于移动技术的应用[2]。就已有的文献服务APP而言，APP的界面是否满足移动用户体验？如何进行测试评价？还缺乏相应的研究。 　　中国高校人文社会科学文献中心（简称“开世览文”或“CASHL”）的APP正在设计与开发中，期间经历了用户需求确定、概念设计、用户体验与测试等阶段。研究人员发现限于移动网络环境和终端设备的特性，APP的移动用户体验比APP的单纯软件功能的实现更为重要，APP的设计思路应与传统的信息系统的设计思路有所不同。此文阐述和讨论CASHL服务APP开发过程中的用户体验设计与测试，其意义在于为类似的文献信息类或资讯类的APP设计提供参考借鉴。 　　l 用户体验概述 　　体验无处不在。约瑟夫?派恩（B. JosephPine）和詹姆斯?吉尔摩（James H. Gilmore）认为：体验是一个人的情绪、体力、智力甚至是精神达到某一特定水平时，他（她）意识中产生的美好感觉[3]。人的一生中有许多不同的体验，如工作体验、学习体验、旅行体验、游戏体验等。在心理学领域，体验被定义为一种情绪。在商业领域，体验是一种经济手段。在产品设计领域，体验是使用产品时的一种感官表现。随着体验一词被引入到互动设计中，用户体验也被赋予新的内涵。 　　根据ISO9241――210的定义及说明，用户体验是用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。影响用户体验的因素包括：系统、用户和使用环境。设计师（或系统工程师）在进行用户体验设计时，要考虑用户在使用产品时有可能采取的每一个行动，并且理解用户在使用过程中每一个步骤的期望值，确保用户在使用产品时所有的体验不会发生在“明确的、有意识的意图”之外。美国学者加瑞特（Garrett）提出，用户体验的设计工作可以分为5个层面，即战略层、范围层、结构层、框架层、表现层[4]，自上而下，分别表示设计工作由抽象概念到具体实现。关于用户体验的框架及要素还在不断研究和发展当中。 　　2 移动应用的特点 　　与传统的信息平台相比，移动终端设备的屏幕较小，APP的操作与信息输入主要通过手势来完成，连接的移动网络的质量参差不齐，因此移动应用有其特点[5]。 　　① 可用性优先。移动应用的布局以内容为核心，重在提供符合用户期望的内容，界面架构简单明了，导航设计清晰易理解，不易同时展现多个任务和进程，通过界面元素的表意和线索就能让用户清楚地知道其操作方式。 　　② 以手势为主的输入方式。移动应用的交互界面注重手指及手势的操作，保持用户的注意视线和界面反馈转换时的流畅性，强调使用手机的各种设备的特性，减少移动应用内的文字输入，设计符合人体工效学并保持一致性。 　　③ 情感化设计。主流的移动应用都将情感要素融入到设计的产品中，让用户在使用产品的过程中，能够激发联想并产生共鸣，获得精神上的愉悦和情感上的满足。 　　④ 故障预处理。移动通信网络质量不如有线网络稳定，会突然发生网络异常或中断的现象，移动设备也有可能发生电池电量不足的现象，为应对上述情况发生，设计师应考虑移动应用的各种使用情境，确保在异常情境下，用户能够恢复之前的操作，保护用户的劳动成果。 　　3 CASHL APP的设计和用户体验测试 　　CASHL的移动应用设计将开发人员分为服务提供者、服务接受者（用户）、APP开发者。用户提出服务需求和体验需求，服务提供者提出内容需求，APP开发者将二者的需求和建议融合到APP的设计开发当中，并通过用户体验测试，获取反馈信息，调整和改进设计（图1）。APP的设计流程包括下列4个阶段。 　　3.1 确定目标用户及需求 　　CASHL服务的APP目标是方便和满足移动情境中的CASHL