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质量管理与质量管理体系 目录 一、 引言 二、术语 1、 有关质量的术语 2 有关管理的术语 3.有关组织的术语 4 有关过程和产品的术语 5 有关合格（符合）的术语 6 有关文件的术语 7 有关检查的术语 三、质量管理 1、质量 2、质量管理 四、质量管理体系 1 范围 2 质量管理体系基础 引言 GB/T 19000族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准包括： ——GB/T 19000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ——GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规 要求的产品，目的在于增进顾客满意； ——GB/T 19004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织 业绩并达到顾客及其他相关方满意； ——GB/T 19011，提供质量和环境管理体系审核指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 二、术语 1、有关质量的术语 1.1质量是 一组固有特性满足要求的程度 特性：注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 质量特性 与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性 1.2 顾客 接受产品的组织或个人