《工程项目管理》第八小组作业汇总666.pptVIP

八、项目质量控制 质量管理戴明环循环 各部分关系 项目质量、成本、进度关系 质量的具体表现 服务之硬件升级 服务之软件升级 * gjuyk 项目质量控制 描述了用以保证项目满足其所执行标准的要求而所需要的各个过程，是为确保项目达到其质量目标所需要实施的一系列过程。由客户满意度来体现。 * gjuyk 1. 质量管理戴明环循环 * gjuyk 2. 各部分关系 * gjuyk 3. 项目质量、成本、进度关系 * gjuyk 4.质量的具体表现：服务才是王道！ 在中国网络游戏市场竞争日趋激烈的今天，除了要比拼游戏自身质量的高低之外，各个运营商之间服务的较量更是愈演愈烈。如何通过更完善、更人性化的服务来满足玩家各自不同的需求已成了运营商之间斗法的焦点。 * gjuyk 5.1. 服务之硬件升级 WOW是一款场面宏大的MMORPG，在游戏的副本和战场中允许数百名玩家同时在线组队游戏，这对支持游戏进行的服务器提出了极为苛刻的要求，如果性能不高或稳定性不强都会造成整个游戏的崩溃。为此我们专门引进世界领先的IBM“刀锋”服务器，为整个游戏的流畅运行提供坚实保证。 * gjuyk 5.2. 服务之软件升级 在WOW的前期测试阶段，我们已经开始了针对网管及客户服务人员的培训工作，尤其是针对将来可能发生的盗号、盗装备等紧急事件的处理。我们的培训不仅着重培养员工的专业素质，同时，我们更强调员工应具