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培養良好的溝通能力 製作: 日期: 2006/09/04 培養良好溝通能力—理論篇 溝通的意義: 發訊者發出了一個正確的訊息，經由順暢的通路，達到彼此的瞭解的目的，産生共同的認知，這就是溝通的基本概念 溝通的層次: 自我溝通：自己跟自己內心的對話。 人際溝通：兩個人之間的溝通行爲。 小團體溝通：3人以上20人以下的溝通行爲。 公衆溝通：爲特定目的而聚合人群進行的溝通活動，譬如：演講，教學，表演……等 溝通—理論篇 溝通的本質 : 溝通的必要性 人不能不溝通 所有的溝通型態均包含共同的元素： ◆ who ：發訊者，受訊者。 ◆ when：溝通的時機與溝通時間的長短 ◆ where：溝通場合的決擇 ◆ why：溝通的目的 ◆ what:溝通的內容（情報，意見，觀念，願望，需要......等等 ◆ how:溝通的方式與技巧 溝通的要素 說/聽/問/答/覆 溝通—理論篇 聽的藝術 1.聽的目的 獲得資訊 激發靈感 瞭解他人 2.吸收 一般只能聽進1/2 真正注意傾聽1/4 瞭解其中意思1/8 能相信的 1/16 能記住的 1/32 3.聽的工具 耳/眼/心/腦 溝通—理論篇 聽的層次： 我在 我在聽 我在用心聽 聽的法寶：點頭，微笑，沈默 注意事項 多充實自己 勿假裝聽懂 記錄談話內容 反應對方背景情緒 培養良好溝通能力—十三箴言 欣賞他人、贊美他人、溝通