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互联网电子商务C2C运作模式研究 　　[摘 要]在互联网电子商务的模式下，随着社交网站、搜索引擎、大数据、云计算等在市场上的不断流行，信息不对称的程度非常低，由于互联网线上线下的交易双方在资金的期限配对、风险分担的成本非常低，人们可直接在网上进行在线支付、贷款、基金等理财产品销售。与此同时，互联网金融电子商务通过大数据分析，可以有助于解决信息不对称和客户与商家之间互相存在的信用问题，大幅度地减少交易成本，提供更周到的有着针对性的特色服务和更多种类的产品。交易成本的直线下降和分散交易风险提高了金融服务的覆盖面，尤其是使线上店铺、个体创业者和居民等群体受益。 　　[关键词]电子商务；C2C运作模式；互联网金融；淘宝 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.323 　　1 绪 论 　　大数据的支撑下，互联网金融获得了极好的发展条件，市场信息不对称和信用问题已不再成为困扰电商发展的因素，消费者除了享受更低的交易成本外，还能获得种类更多和更具特色的服务。交易成本的控制以及信用问题的解决为互联网金融的发展营造了极好的发展环境，金融服务覆盖更加全面，商家和普通消费者都受益颇多。 　　2 电子商务C2C运作模式现状研究 　　我国人口众多，这为C2C电商模式的发展创造了重要的条件。我国有着接近14亿人口的人口红利，网民人数几乎占到了全国总人口的一半，网络市场有着极大的开发潜力。同时，随着互联网的普及和网民人数的增加，C2C电商模式的交易成本也在下降，边际收益正在稳步增加。简单来说，广大网民消费者只要在家中就能够购买到琳琅满目的商品，这极大地降低了信息推广和传播成本，卖家也可以省掉很大一笔店铺租金，降低了在广告方面的投入，减轻了管理的难度，避免了仓储和库存的压力。商品打折对消费者有很大的吸引力，打折是快速获得消费者的重要手段，C2C电商模式的产品具有很大的成本优势，这些产品在网上的售价要远远低于实体店的售价，因此，这种价格优势对消费者构成了很强的吸引力，这也是C2C电商模式具有很大发展潜力的重要原因。 　　3 淘宝网C2C运作模式分析 　　3.1 淘宝网C2C运作模式的竞争环境分析 　　淘宝网的这种运营模式具有很大的复制性。这种模式的发展需要巨大消费买家予以支撑，因此，淘宝网十分重视消费体验的提升，尽最大的努力照顾消费者的消费感受，但是，网络消费者本身就具有很大的流动性和不稳定性，行业竞争的加剧和对手紧盯策略的实施，让淘宝网的发展面临更大的压力，因此，淘宝网必须在经营策略上小心再小心，一旦出现决策的失误就可能造成无法挽回的后果，由此损失大量的消费用户，让竞争对手获得进一步的成功。 　　3.2 淘??网C2C运作模式现状分析 　　淘宝网经过十余年的发展，在亚洲牢固地树立了网络零售商的老大地位，其注册会员数目和年度交易额都在稳步提升。虽然与之相关的配套体系已逐渐完善，各种交易配送有了基本的保障，消费者的购买信心也在不断增强。但是，还有很多因素在制约着我国C2C电子商务模式的发展，例如消费者缺乏实物体验、货物品质缺乏保证、售后服务不到位等问题都需要得到进一步的解决。 　　4 发展电子商务C2C运作模式对策分析 　　4.1 淘宝网的C2C运作模式的问题分析 　　4.1.1 交易信用度问题 　　交易信用度问题一直困扰着淘宝网的发展，虽然淘宝网在这方面已经建立起了行之有效的管理体系，但是，大量信用炒作行为大大降低了这种保障机制的保障作用。 　　4.1.2 物流配送问题 　　在网络交易平台上存在数量巨大的买家和卖家，他们之间的交易行为需要巨大的物流配送予以保证，但是，我国的物流配送行业还存在很多问题，很多问题缺乏规范指导，他们的工作人员的素质参差不齐，服务水平有高有低，各种延迟发货、压货行为时有发生，甚至还有随意毁坏产品的行为，这对网络交易的发展构成了很大的负面影响。 　　4.1.3 售后服务问题 　　许多消费者往往只有使用产品后，才能知道产品质量的好坏，他们在收到货物的第一时间很难对货物的品质进行评价，另外，在使用过程中如果存在很多问题，消费者只有将产品寄送到商家手中，这些问题才能得到解决，过程是非常麻烦的。 　　4.1.4 退货退款复杂 　　当消费者发现收到的货物与店家品质描述不相符时，买家可以通过选择换货或者退款来解决此问题，淘宝在这方面进行了时限的规定，双方自动协商的时间为半个月，在有效协商时间内不能解决的，淘宝店小二将介入其中，由此导致整个退款周期的延长，而这种局面是消费者不愿看到的。 　　4.1.5 缺少商品体验平台 　　在网购平台上，虽然商家对其产品进行了详细周到的描述，但这种描述也仅局限在图文或者视频上，买家很难身临其境去感受，无法真正地判断这件商品是否就是自己所