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云消费时代提升生活性服务业品质思路 　　内容摘要：生活性服务业是宜居城市的重要建设内容，在“云消费”时代，居民的消费需求逐渐向追求现代生活方式转型，对城市生活服务需求的多元化、便捷化、安全化也逐渐突出。针对目前区域社区生活性服务业发展现状、问题和发展瓶颈，需要探索既保障满足居民高品质生活服务需求、又保证服务企业健康可持续发展的新的社区生活性服务业发展模式―社区生活“零距离、云服务”体系，以实现一站式满足居民多样化的社区生活服务需求，大幅降低生活服务企业运营成本，提升盈利能力，有效提升居民生活服务品质。 　　关键词：云消费 生活性服务业 云服务 　　生活性服务业是宜居城市的重要建设内容，它直接向居民提供生活所需的产品及服务，主要包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态。本文重点研究与城市居民日常生活所需息息相关的生活性服务业服务模式，其重点包括“菜篮子”、早餐、便利店、再生资源、洗染、家政等六大类。 　　“云消费”时代对传统城市生活性服务业的挑战 　　（一）什么是“云消费” 　　“云”是消费者所处的如云一般无障碍、无边际、无所不在的消费环境。“云消费”就是以现代信息互联技术为基础，消费者可以通过任意消费终端获得任何其需要的商品和服务，其接触的任何有形、无形平台均能为其提供无缝消费支持。其核心是以消费者需求为主导。 　　21世纪以来，随着现代信息互联技术的飞速发展，商业信息传递突破时空障碍、物流网络逐步实现全通联，制约消费的一系列障碍正在快速消失，为此，使消费亦得以突破时间、空间的障碍，从而从根本上改变了商业的成长机理，这使得“云消费”不仅成为可能，也正在我们眼前发生，成为必然的现实，同时也代表了现代商业的发展走向。 　　“云消费”时代也不仅仅是零售业革命的时代，也是全行业产业革命的时代。生活性服务业、旅游消费等众多行业的发展也同样经历着翻天覆地的变化。 　　（二）“云消费”时代对城市生活服务需求的变化 　　在“云消费”时代，居民的消费需求逐渐向追求现代生活方式转型，消费呈现体验化、专属化、定位化、社群化四大特征，随之，对城市生活服务需求的多元化、便捷化、安全化也逐渐突出。 　　1.多元化需求。生活服务需求的多元化主要体现在以下三个方面：第一，对社区生活服务品类的多元化需求。即希望所需所想的多品类的生活服务功能，包括就餐、洗衣、购物、洗染、修理等多种功能都能在社区内得以实现。第二，同类生活服务选择的多样化需求。即希望同类生活服务能有更多的选择，比如早餐既可以选择麦当劳、肯德基等西式快餐，也可以选择庆丰包子、老家肉饼等中式快餐。第三，生活服务方式的多元化需求，即希望以多种形式提供社区生活服务。既可以选择网络消费、上门消费（服务），也可以选择现场消费，有多种消费方式可供选择。 　　2.便捷化需求。随着城市经济的发展、生活节奏的加快，人们对生活服务的便捷化需求越来越强烈，即希望能在最短的时间内得到所需的优质的生活服务。尤其随着移动终端的普及和大量服务应用的开发，越来越多的消费者已经适应了移动定位化消费，人们越来越希望可以随时随地满足定位化的各种生活服务，包括购物、订餐、订票等。 　　3.安全化需求。在“云消费”时代，地沟油、转基因等各种不安全信息通过网络得以快速传递与发布，人们越来越关注生活服务消费的安全性，希望得到安全和可靠的产品和服务。 　　（三）“云消费”时代对城市生活服务的发展要求 　　为应对“云消费”时代城市居民对消费的需求，城市生活性服务业体系应按功能完善、服务便捷、流通安全的要求发展建设。 　　1.功能完善。要完善社区内生活服务体系功能，使便利购物、餐饮食品、便利服务等各项居民日常生活服务功能都在社区内得到高品质的满足。 　　2.服务便捷。社区生活性服务业布局合理、服务模式便捷高效，居民可以通过现代消费模式在最短时间内随时随地得到最完善的生活服务。 　　3.流通安全。流通安全主要包括三方面内容：流通中的商品品质是安全可靠的；社区生活服务体系的流通与加工过程可以保证商品的安全性不受损坏；社区生活服务的消费环境是现代安全的。 　　（四）传统城市生活性服务业发展“瓶颈” 　　以下因素使得整体上城市生活性服务业的品质与居民消费的要求仍存在较大差距，传统城市生活性服务业的服务内容与服务方式难以满足居民不断发展变化的服务需求，还有待进一步创新与发展。 　　1.生活性服务业多是微利产业，单项服务功能进入社区难以盈利。生活服务企业以服务居民为宗旨，只有深入社区、深入居民才能得以生存和发展。盈利是企业生存发展的基础，生活性服务业普遍是微利产业，尤其单项社区生活服务功能利润空间微薄，经营成本承受能力有限。目前，商业地产租金水平逐年上