关于微笑服务评选动事宜.docVIP

PAGE PAGE 8 内部公文 MEMO 呈TO ：总办 日期DATE ：2012-08-28 由 FROM ：人力资源部 档号REF ：DE–HR-120828001 致CC ：各部门、东聚公寓、佛山天悦荟 事项SUBJECT：关于开展微笑天使评选活动事宜 微笑是快乐，微笑是健康，微笑是关爱，微笑是 HYPERLINK /shishang_117277/ \o 医学百科：时尚 时尚，微笑是信任，微笑带给人们和谐与希望为给客人提供更加热情、体贴、温馨的服务，酒店将开展“微笑天使”活动。评选具体事项如下： 一、活动主题：寻找最美的笑容！ 二、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情的笑容感动您！ 三、活动口号：微笑——让我们的生活更美好！ 四、活动时间：2012年10月1日 – 2012年11月30日。 五、参评对象：7级（含）以下员工（含编外人员：沐足技师、美容师、DJ服务员）。 六、活动组委：刘浩良、黄晓文、钟永强、胡柱耀、刘世俊、何利玲、郭雪娟 七、参评标准： 微笑！微笑！还是微笑！ 具体参评标准 1、爱岗敬业，符合酒店仪容仪表、言行举止及微笑服务规范标准； 2、充分发挥模范带头作用，参加微笑专题培训； 3、精神饱满、面带笑容； 4、对客、对同事做到热情、周到、优质、细致、高效的服务。 八、评选名额： 1、个人项目：“微笑天使”评选不设名额限制，凡按《评分表》（详见附件）标准计 分达到80分的可符合当选资格。 2、 集体项目：活动将设置“微笑服务活动优秀组织奖”三个名额，评分标准详见 附件。 九、评选方法及流程： （一）活动启动前 1、以部门为主做好员工的“微笑天使”评选活动的动员及培训； 2、培训学校做好微笑服务活动的培训； 3、人资部发放活动所需的表格及徽章； 4、活动的宣传造势。 （二）活动进行中 1、一线部门员工： （1）宾客投票（同一客人每天可以限一名员工投票一次，否则无效，但可以投不同的员工）； （2）6级以上员可以跨部门投票，为同一名员工投票，每天仅限一张；不分级别不分部门，任意投，每人每日一票 不分级别不分部门，任意投，每人每日一票 （3）一线部门不直接面客的员工，可由部门负责人推荐、员工投票为主为何要限制投票人的范围呢？； 为何要限制投票人的范围呢？ （4）每天由人资部负责开箱负责收集统计票数，并对投稿人资料保密。 2、二线部门员工： 任何级别员工均可以投票（不可投自已），并对投稿人资料保密； 3、客人投票： 酒店在各营业点设置投票箱，员工可与客人沟通，通过优质服务，引导客人参 与投票（票面上须有客人的签名才有效）。 4、员工投票： 必须在相应各部的投票箱中投票，必须注明投票人的部门、姓名，否则无效；跨部门投票仅限于公共场所所设置的投票箱（如员工餐厅）。 5、部门督导： 活动过程中，部门管理人员要及时、正确的纠正不符合要求的行为，树立微笑服务榜样。 6、质量检查： 总办、质检小组、培训学校、人资部每周不少于1次对各部门进行专项检查，并填写检查记录备案。 7、监督检查： 整个活动由质检小组、培训学校、人资部负责监督检查。 （三）活动结束后 1、人资部按各部门的人数（7级含以下及编外人员）于11月29-30日发放《评分表》到部门进行考核评分； 2、部门收到《评分表》后由部门负责人按内容进行客观、公平公正的评分，并签署意见，并于12月3日前交人资部汇总； 3、人资部收到《评分表》后于12月4-5日进行汇总、评分、审核，并签署意见； 4、人资部将获得85分（含）以上的员工名单在宣传栏进行公示； 5、人资部对收集的材料有权进行必要的咨询、调查核实，属实评分范围。 6、评选结果：按员工得到投票数并结合评审标准选出，若少于85分则不达标。 7、属集体项目的评选由总办负责。 8、表彰：对荣获“微笑天使”的员工和部门进行表彰。 十、活动宣传： 1、各部门必须作全体动员（届时总办、质检小组、培训学校、人资部等职监督），各部门设计制作员工签名墙； 2、各部门利用班前、班后、交接班或全体例会期间用3-5分钟作微笑培训； 3、活动期间每位员工必须佩戴“微