人力资源的培训与开发(ppt 73).ppt

人力资源的培训与开发 本章提纲 培训与开发的重要意义 什么是培训 培训的基本过程 培训理论 培训需求评估 培训方法 培训效果评估 人员开发 职业生涯管理 一、培训与开发的意义 （一）致力解决的问题更加复杂 与半个世纪之前相比，政府所面临的社会问题要复杂地多，比如城市新移民（民工学校等，城市化等），吸毒，下岗，环境污染等。 （二）全面质量管理的挑战 全面质量管理是一种管理哲学，它通过关注质量和满足顾客需要来改进雇员的绩效。 星巴克的培训 （三）节约成本、提高效能 以最低投入获得最大收益的思想 （四）组织变革的途径 二、什么是培训 培训（training）是指组织有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些活动包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。 三、培训的基本过程 理想地说，任何培训计划都由四个步骤构成： 评估步骤的目的在于确定培训需求 确立培训目标：经过培训的员工预期应达到的显著的和可度量的工作绩效 培训中，选择培训技术，实际开展培训 培训效果评估：对受训者接受培训前后的工作进行比较，对培训计划的效益进行评价 四、培训理论 （一）操作性条件反射 强化理论强调人们愿意采取或避免某些行为是依据这些行为过去导致的结果来决定的。 （二）社会学习理论 根据社会学习理论的看法，学习就是通过对信息的认知加工而获得知识。 社会学习过程 社会学习理论在培训中的事例 在下面的培训项目中，培训教师先向受训者介绍表达自己想 法的五种关键行为（沟通）：1.陈述论点和目的；2.列出论据以帮 助理解；3.看听众的反应和理解程度；4.对听众反应作出处理；5. 总结主要观点。之后，培训教书讲述了每种关键行为的基本理由。 接着，受训者观看一盘有关业务会议的录象带，内容是关于一个管 理者难以让他的下属接受他在处理问题时的做法。这名示范人物在 向下属表达自己想法时是无效的，下属对他的想法表示不满。录象 结束后，培训教师让受训者对这名管理者的错误行为展开讨论。然 后再看录象，这一次的示范人物使用了上面所有五种行为，效果良 好。录象后再讨论，针对管理者是如何应用关键行为成功表达自己 想法的。讨论后受训者进行实战演习。 五、培训需求评估 例： 设想一名卡车司机，他的工作是向医疗机构输送麻醉气体。这个司机错误的将麻醉气体的输送管线与医院的氧气供应管线连在了一起，从而导致了医院的氧气供应受到污染。这个司机为什么会犯这样的错误呢？问题出在哪里？原因也许是司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知识，或者是因为最近他对上级拒绝他的福利要求而不满，或者是由于连接气体供应管线的阀门没有标识。因此，只有缺乏麻醉气体管线连接知识才能由培训手段来解决，其他的问题需要和绩效评估或工作环境再设计等方面解决。 （一）培训需求评估的内容： 1.组织分析(organizational analysis） （1）组织战略导向 （2）管理者及员工对培训活动的支持 （3）培训资源的可获得性 2.人员分析（person analysis）： （1）弄清工作绩效不令人满意的原因是缘于知识、技术、能力欠缺，还是属于个人动机或工作设计方面的问题。（欧尚冷熟食处，供应商只有一家） （2）明确谁需要培训。 （3）让员工作好接受培训的准备。 培训的压力点是较差的或达不到标准要求的绩效水平。如客户的抱怨、工作效率低下或频繁发生的事故和不安全行为等。另一个有培训需求的潜在指标是工作变革导致需要提高现有工作绩效水平或员工必须完成新的任务。 3.任务分析（task analysis）： （1）选择待分析的工作岗位 （2）罗列出工作岗位所需执行的各项任务的基本清单，可通过访谈并观察或与其他任务分析的人共同讨论。 （3）确保任务清单的可靠性和有效性， （4）一旦工作任务确定下来，那么就要明确胜任一项任务所需的知识、技术或能力了。 下面是公共事业部门电子维修部技术人员的任务分析举例 明确该电子维修工作包括哪些任务，对所有550项任务从重要性、难度和执行频率记分，指定每项任务执行需要的知识、技能、能力和其他要素。获得任务群，培训可利用任务群展开。 六、设计有效的培训项目应考虑的因素 选择和准备培训场地： 1.培训场地：舒服，交通便利，安静，不受干扰，有足够空间移动和看培训范例。 2.座位安排（见下图） 3.培训项目设计 （1）课程描述（见下表） （2）培训目标 （3）详细课程计划（见下表） （4）课程时间安排表（见下表） 七、传统的培训方法 （一）演示法（presentati