《高效交流与跨部门协作》.pdf

管理,从人开始;沟通,从心开始! 管理,从人开始;沟通,从心开始! 《高效沟通与跨部门协作》 《高效沟通与跨部门协作》 --和谐共生的自我发展技巧 --和谐共生的自我发展技巧 王 智 王 智 • 国际EQ研究员/管理心理学导师 • 国际EQ研究员/管理心理学导师 • 清华大学EDP中心心理学导师 • 清华大学EDP中心心理学导师 2011.3 2011.3 乐在工作！乐在工作！ 学习目标 你个人期待的学习目标是什么？ 你期待的学习画面或图象是什么? 我的目标： 乐在工作！ 1 有效的学习心态 有效的学习心态 渴望改变! 渴望改变! 相信就能看到！ 相信就能看到！ 准备好自己！ 准备好自己！ 乐在工作！ 课程目标 课程目标 • 认识沟通在管理工作中的价值 • 学习高效沟通模型 • 掌握同理心沟通在管理中的应用 • 学习跨部门沟通和冲突管理的要决 • 成为拥有人文素养的现代管理者 乐在工作！ 2 课程安排 课程安排 上午 上午 • 认识沟通概论 • 同理心沟通技巧（上） 下午 •同理心沟通技巧（下） •跨部门沟通与冲突管理 •Q A 乐在工作！ 第一讲 认识沟通 —沟通无处不在 乐在工作！ 3 本讲主题 本讲主题 • 沟通的概念 • 管理沟通的价值 • 沟通三要素 • 信念和价值观对沟通的影响 乐在工作！ 1、沟通的社会学概念 乐在工作！ 4 一切皆是沟通 一切皆是沟通 乐在工作！ 人们为什么要沟通？ 人们为什么要沟通？ 人类沟通行为的基本目的有二： 1、活下来 保护自己。维护自我的疆域（空间、安全、 身体）不受侵犯。 2、活得好 影响他人。人际交流、爱情与婚姻、家 庭、组织。 乐在工作！ 5