旅行社员工培训体系研究—以湖南亲和力国际旅行社为例.docVIP

旅行社员工培训体系研究--以湖南亲和力国际旅行社为例 分类号 学校代码 !Q墨垒至 密级 学号至璺QZ至至!! 旅行社员工培训体系研究 ??以湖南亲和力国际旅行社为例 TheResearchonStaffTrainingSystem ofTravelAgency ?-?_______________??TakeHunanE joygoingInternationalTrave ServiceCo.,Ltd.AsExample 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二零一二年十月 摘要 随着我国旅游业的快速发展和知识经济时代的挑战,旅行社之间 的竞争越来越激烈。这种竞争归根到底是人力资源素质高低的竞争, 培训作为旅行社提高人力资源素质、改善员工的工作绩效最有效的手 段,发挥了不可替代的重要作用,而如何构建适合旅行社企业战略发 展和需要的员工培训体系是培训工作开展的前提和依据。 本文运用理论与实践相结合的方法,采用了定性与定量结合等研 究方法,从湖南亲和力国际旅行社员工培训实际和战略出发,以员工 培训理论为指导,采用问卷调查、访谈、查阅资料等方法,对培训现 状进行了调查分析,指出了目前旅行社员工培训存在的问题,在分析 了解旅行社的战略和员工需求的基础上,根据员工培训体系设计指导 思想和原则,从旅行社员工培训组织体系、员工培训实施体系、员工 培训课程体系、员工培训评估体系等方面,为湖南亲和力国际旅行社 设计出了一个合理、科学、有效的员工培训体系,为其他同类型旅行 社员工培训体系设计提供了有效的参考。 本文通过分析得出市场经济的发展,人才是旅行社的发展根本, 只有建立一支肯战、能战、善战的高素质、高水平的员工队伍,才能 促进旅行社的可持续发展,才能立于不败之地,而这就离不开培训, 离不开科学有效的员工培训体系。为了充分发挥员工培训体系的作 用,旅行社必须首先建立员工培训组织体系,成立专门的组织职能机 T 构培训部。要使员工培训取得最佳的效果,必须打造建立旅行社自身 专职的师资培训团队,开发适合本旅行社的有特色的核心培训课程。 关键词: 旅行社; 员工培训; 培训体系; II Abstract Withtourismndustryandknowledgeconomydevelopingrapidly inChina,travelagenciesareconfrontedwithmoreandmoresevere competition.Thethesaidcompetitionreallydependsonthequalityof humanresources.Thestafftraining,whichCanimproveandperfectthe qualityandperformanceofhumanresourcesoftravelagencies,playsan irreplaceableroleintheadvanceofthetourismndustry.Therefore,how tofabficateaneffectivestafftrainingsystemsuitablefortravelagencies’ developmentandneedsoftheiremployeesr mainsthebasisof implementingstafftraining-relatedwork. Thispaper,applyingqual tativendquantitativemethodsandbased onthecurrenttrainingpracticeandstragtegiesofHunanE joygoing InternationalTravelServiceCo.,Ltd.“theCompany”,firstpo ntsout theproblemswidelyexistinginthetrainingsystemsofdifferenttravel agenciesthroughthequestionairesurv y,interviewanddataconsultation. Then,thepaper,byanalyzingthestrategiesandmployees’needsofthe Company,triestoformulateareasonable,scientificandffectivestaff trainingsystemintermsoftrainingorganization,trainingimpleme tation, trainingcoursesandtrainingassessmentsystems,prov