消费者网购过程中的心理活动.docVIP

买家网购过程中的心理活动 世界上有9种买家： 　 1、理智型买家；2、贪婪型买家；3、冲动型买家；4、舆论型买家；5、VIP型买家；6、谨小慎微型买家；7、习惯型买家；8、感情型买家；9、随意型买家。 　　基本上所有的买家都在这几种类型里了，大家掌握了这9种买家的心理和应对方式，相信你就是销售高手，离最成功的网商也就不远了。 　　接下来给大家讲一讲每种类型买家的特性和怎么对付他，让他掏钱。 　1、理智型买家 　　这一类的买家的特点是：原则性强、购买速度快、确认付款也快。 　　这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比较理智。 　　对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西。 　　面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。 　　可见，这类买家最重视的是实事求是，并且是最忠诚的买家。 2、贪婪型买家这点很重要 　　这类买家的特点是：讲狠价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。 　　很多商家的客服会遇到这样的买家吧？先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。确实，淘宝上这样的买家很多。 古人说：文如其心，其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，卖家也一定要擦亮眼睛来