互联网产业园物业管理的方案确定版.doc

知识水坝（豆丁网@pologoogle）为您整理（下载后双击删除页眉） PAGE 1 知识水坝淘宝小店 广州市XX物业管理有限公司 广 州 互 联 网 产 业 园 物 业 管 理 方 案 方案编号：_______________ 编 制 人：_______________ 编制时间：______月_____日 审 核 人：_______________ 审核时间：______月_____日 批 准 人：_______________ 批准时间：______月_____日 批 准 页 本物业管理方案是互联网产业园物业管理服务的总体要求，互联网产业园物业运营中心与公司相关部门应严格遵守执行，以满足业户要求。 总经理：____________ 二Ｏ一Ｏ年十一月十日 编制说明 广州市XX物业管理有限公司是广州市XX实业发展有限公司的全资子公司，目前公司提供服务的物业主要有广州XXX、长沙XXXXX、XXX、XXX雅苑、XX大厦、XX楼等多个写字楼和住宅小区。其中广州XXX是天河软件园在建成区的软件产业孵化中心，现有百度、联想、爱立信、加拿大北方电信、网易、中国国际电子商务中心、中国移动、中国网通等多个大型知名企业进驻。 互联网产业园物业管理投标活动引起了公司领导层的高度重视，为此专门成立了项目小组，汇聚了本公司最具管理经验的专业管理人才，先后二次组织对互联网产业园项目进行现场考察，并就如何做好此类物业的管理服务召开研讨会，针对其特殊性专门设计了完善的日常运作管理蓝图。为达到现定目标，公司管理者根据“系统管理；服务求精”的质量方针参照政府有关规定制定了一系列措施，包涵维修工程、清洁绿化、公共设施维护保养、治安消防、业户投诉、管理人员专业培训、服务回访以及业户对物业管理的满意率等各个方面，并将在未来的管理工作中予以切实实施。 我们相信，在管委会服务中心的正确指导下，在我们专业化的管理服务下，物业管理工作必将得到互联网产业园内高新软件企业的一致认同，并获得理想的成功。 由于时间仓促，我们在编写物业管理方案时，主要参照我司在天河软件园科韵园区广州信息港的管理模式并借鉴北京中关村软件园区的先进管理经验，针对业户对会务、展览等增值服务的需要，双方一旦签定物业管理委托合同，我们将尽快制定出符合互联网产业园业户需求的增值服务标准化管理程序，并于两年内通过ISO9001认证。 公 司 简 介 广州市XX物业管理有限公司是广州市禾田实业发展有限公司的全资子公司，是国家二级资质物业管理企业，广州市物业管理协会常务理事单位。 公司创建于1998年，自成立以来，就立足于高质量的服务、高效益的管理及高品位的追求，特别是2000年以后，公司以其专业的队伍、高效的管理、优质的服务而为社会所赞誉，因此，公司也进入了一个高速发展的轨道。经过几年的锻炼和磨砺，现已初具规模，发展成为一家集物业管理服务、咨询、策划、实施于一体的专业化公司，形成了一整套比较完善、科学和超前的管理服务体系，成为广州市颇具经济实力和竞争实力的专业物业管理企业。 公司自成立以来，以坚持“系统管理、服务求精”的质量方针，力求在为客户提供的每一项服务里，融入敬业精神、专业水准、操作经验、创造意识和职业道德，实现与客户相辉益彰的管理效果。与此同时，公司坚持科学的管理方法，运用制度化、程序化、标准化的管理手段，以精益求精的态度，使历年来服务满意度都保持在95%以上。公司在2001年成功导入ISO9001的质量保证体系，并于2002年3月通过国际权威认证机构——瑞士SGS-ISO9001国际质量标准认证，实现进一步与国际标准的接轨，全面提高公司的管理质量。 目前，公司拥有一大批物业管理、经济管理、工民建筑、机电设备、电器维修、制冷空调、消防设备、清洁绿化等专业服务人员，多年的物业管理经验，锻炼了一支高素质的员工队伍。同时，完善科学的管理机制，健全合理的管理制度和建立有效的激励体系，使“层层落实，责任到位”的管理责任制得以实施，全面快捷便利的智能化管理系统的应用，使公司保持管理智能化领先的地位。实践证明，这是具有高效能的、符合物业管理企业新机制要求的管理模式。 过去的几年，我们稳步发展，大胆探索，积极追求，厚积薄发，在服务对象逐渐增多、经营面积日益扩大的同时，“诚信立业，内练素质，追求卓越，外创品牌”，不断提高管理水平，增强员工素质，提高服务质量，2003年，公司更被中国企业信用协会评为“服务诚信、业主放心物业管理企业”，精心打造具有XX特色的物业管理品牌。丽景