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导游口试200问（四川）之一 作者:SystemMaster 来源: 2016-09-13 10:30:00 （导游规范知识65问+应变能力知识55问+综合知识80问） 一、导游规范知识问答（65问） 1.按业务范围区分， 导游人员可分为哪几类？ 分为四类，分别是： (1)出境旅游领队人员； (2)全程陪同导游员； (3)地方陪同导游员； (4)旅游景区讲解员。 2 熟悉团队是导游人员带团的第一步， 它主要包括哪几方面的内容? . 主要包括三方面内容： (1)熟悉团员情况； (2)熟悉团队特点； (3)熟悉接待计划和行程特点。 3 在旅游团抵达的前一天， 导游人员应主要落实哪些接待事宜？ ( 1)与协作旅行社计调人员联系； (2)联系旅游车辆， 确定接站时间； (3)核实团队住房及用餐预订情况； (4)掌握各种联系电话。 4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？ ( 1)提前半小时到达接站地点； (2)手持接站牌迎候客人； (3)核实团队； (4)集合登车； (5)清点行李和人数。 5. 导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？ ( 1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准； (2)回答客人关于餐食方面的疑问； (3)了解客人对菜肴是否满意， 以便以后有针对性地进行调整。 6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品， 导游人员应该如何处理？ ( 1)应积极主动协助游客退货并索赔， 努力维护游客的合法权益； (2)事后， 将经过向旅行社做汇报； (3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项， 多做提醒工作。 7.欢送词的主要内容包括哪几点？ (1)回顾行程； (2)表达惜别之情； (3)感谢游客的配合， 征求游客的意见和建议； (4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉， 请予包涵和理解； (5)表达祝愿，期盼重逢。 8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？ ( 1)讲解当日活动安排； (2)沿途风情、风光导游； (3)互动，活跃气氛； (4)到达景区前介绍景区概况， 激发游兴。 9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？ (1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项； (2)购票入园； (3)景区内开展导游讲解， 并注意清点团队人数； (4)处理突发事件； (5)景区游览时， 地陪导游人员应全程随团服务。 10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？ ( 1)介绍海关、 边检或运输部门相关规定； (2)致欢送词； (3)提前到达机场、车站或码头； (4)办理交通票据， 引领团队到安检区或检票口； (5)处理善后事宜。 1 1.全陪导游人员在陪同团队过程中， 应做好哪些工作？ ( 1)与地接社和地陪的衔接工作； (2)团队事务的参与工作； (3)服务质量监督工作； (4)途中问题协调工作； (5)全程安全管理工作。 12.“合理而可能” 原则是导游人员处理游客个别要求的出发点， “合理” 是指什么？ (1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德； (2)游客的要求不违反旅游协议合同， 不改变既定行程； (3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变． 但游客愿意支付相关费用。 13.游客提出想邀请其亲友随团旅游， 导游人员应如何处理？ ( 1)看旅游车是否有空座； (2)征得全陪或领队以及其他游客的同意； (3)核实亲友的身份； (4)请示旅行社批准； (5)收取相关费用。 14.发生漏接事故时，导游人员应如何处理？ ( 1)首先应如实地向游客说明原委； (2)诚恳地赔礼道歉； (3)积极主动开展工作， 争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。 1 5. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？ (1)延长在当地的旅游日程； (2)缩短在当地的游览日程； (3)被迫改变部分行程计划。 16. 地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？ ( 1)致欢迎词； (2)说明相关事项； (3)介绍本地概况和沿途风光； (4)介绍饭店概况。 17.领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？ ( 1)领队人员应牢固树立安全意识； (2)引导游客尊重当地居民和民俗； (3)时刻提醒游客防范旅游风险； (4)果断处理各种突发情况， 将游客的人身安全放在第一位。 18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救方法有哪些？ ( 1)稳定游客情绪， 提醒游客不要乘坐电梯逃生； (2)用毛巾捂住口鼻， 身子尽量贴近地面， 沿墙根匍匐爬行； (3)如大火封闭房门， 可用湿布塞住门缝， 不断往门上浇水降温， 等待救援； (4)在窗口摇动色彩鲜艳的衣物， 呼唤救援人员。 19.导游人员可以从哪几