2010年3月天津远洋万和城项目物业管理与服务方案.doc

都江堰【青城山项目】 物业管理与服务方案 海南万事达资产管理公司成都分公司 谨呈 二 0 一 三 年 六 月 目 录 前 言 ................................................................................................................................................................ 3 第一部分 物业服务基本流程图 ...................................................................................................................... 4 第二部分 客户服务管理 .................................................................................................................................. 5 第三部分 物业管理常规服务与延伸特色服务 ............................................................................................ 10 第四部分 安全与消防管 ............................................................................................................................... 18 第五部分 设施设备管理 ................................................................................................................................ 26 第六部分 园区环境管理概要 ........................................................................................................................ 34 第七部分 员工培训的组织与实施 ................................................................................................................ 38 第八部分 设备设施管理 .................................................................................................................................. 40 第九部分 售楼部管理 .................................................................................................................................... 48 前 言 【青城山项目】物业服务定位 根据【青城山项目】主要客户的组成情况，其物业管理与服务应本着“尊贵、安全、舒适、 细致”的理念，以星级酒店的标准服务为客户营造全新生活方式，打造本地区物业管理与服务之典范， 提升本项目的物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。 【海南万事达物业】管理与服务目标 （一） 星级酒店服务 我们介入【青城山项目】后，将根据项目建设的特点，依据现有的硬件设施，运用先 进的管理服务与经验，软性服务体现五星级酒店服 务 的标准，创建具有【青城山项目】特点的服务模式，真正让客户体验“尊贵、安全、舒适、细致”的服务理念。 （二） 人文社区，优生活空间 通过社区文化的建设，建设高尚优雅的社区人文氛围，创造优生活空间。我们将通过 对社区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方式，营造【青城山项目】特有的人文社区文化氛围。 （三） ISO9000 质量管理品质 IS09000 系列标准是国际标准化组织制定发布的质量管理和质量保证标准，为企业提供了 一个科学、严密、完整的质量管理模式，【海南万事达物业】不仅在推行 IS09000 质量管理体系 方面成绩卓越，并且在工作中建立了超