健身俱乐部会籍顾问工作手册-.doc

总经理致辞 各位亲爱的同事： 欢迎加入一兆韦德国际健身中心! 我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历……那就是： 不断地吸引新会员； 稳定老会员，使他们成为终身会员； 促使会员介绍亲友成为新会员； 你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。 你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切! 我们的经营哲学反映了我们的价值观； 永远不失去一个好的员工； 永远不失去一个会员； 无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位； 无论我们做什么，都竭尽全力做到最好； 不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。 欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。 同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。 总经理： 一兆韦得国际健身中心 我们的承诺 我们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上： 在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。 为此，我们管理层和员工都承诺如下： A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。 B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。 C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。 D：创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都能不断地成长和超越自我。 E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。 F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。 G：为我们的工作和服务感到自豪。 H：不断地超越会员的期望。 工作原则 要成为称职的员工，和其他人关系融洽的集体成员，请遵守如下指导原则： 1、引领崇尚健康和健身的生活方式。 2、着装干净统一，具有运动职业化的风范。 3、保持良好出勤记录，养成良好工作习惯。 4、“准时”意味着提前10分钟。迟到是无礼的，不受尊敬的。 5、不对会员、同事和竞争伙伴做负面、消极的评论。 6、听从上司口头和书面的指示。 7、愿意承担责任帮助保持环境、设施清洁。 8、愿意承担责任帮助维护公司财产。 9、对待会员要始终尊重，甚至是在你感到生气或不满的时候。 10、把会员的需要、要求、问题和投诉放在第一位。招聘、录用、调换、晋升及离职政策 1、招聘程序 应聘者经人力资源部门初选，业务部门复试考核及合格的体检证明等程序。审核合格者，本中心将发给其”聘用函”或电告本人。应聘者如接受聘用，应将档案调入本中心指定的职业介绍中心，中心将与其签定《上海韦得健身管理有限公司劳动合同》。 2、用工制度与劳动合同类型 根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为保障劳动者和企业的合法权益，更好地协调劳动关系，中心对录用的员工一律实行合同制，具体劳动合同类型如下： A：正式员工签订“劳动合同”，一般期限为12个月； B：部门主管签订“劳动合同”，一般期限为12个月； C：非正式员工签订“集体劳房协议”或“临时劳务协议”，期限为一年以内； 各类劳动合同是本中心和员工本人在平等自愿的基础上签订的，员工受聘时须仔细阅读劳动合同或协议的各项条款，签订的劳动合同及协议具有法律效力。 3、试用期 新员工人职后，需经过试用期。试用期内的工资、福利、待遇按照本中心的有关规定办理。试用期满，需由有关部门主管对该员工进行考核，并有可能接受人事部和总办的复核，同时填写《员工试用期转正申请表》，考核合格者，将继续留用。试用期内，如员工的工作态度良好，工作表现出色，中心可视其具体情况适当缩减试用期。 4、调职与晋升 本中心一向注重为员工提供发展机会，提倡“内部调换”与“内部晋升”制度。中心将根据业务发展情况，工作需要，员工工作态度，工作能力及工作表现，对员工的职务、部门及工作职责作出适当调整。 原则上试用期内不予变动工作岗位，如确属工作需要或安排不当等特殊情况，将特殊处理。在同岗／同级调换工作，是否需再经过试用期视当时具体情况而定。中心有职位空缺时，将发布该