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三维课题制在企业文化建设中的应用研究 　　摘要：由文化建设迈向文化管理，是摆在企业文化建设者面前的一个重要课题，文化建设重在文化理念的塑造、传播过程，文化管理重在指导实践、解决问题，只有将文化理念、行为规范切实融入到企业经营管理的各个环节，才能真正发挥企业文化的最大价值。A公司在行业母文化理念指导下，借鉴科技领域部署“课题项目”搞科研攻关的方法，组建服务文化课题项目研究、落实、督察考核组，全员创新推动企业文化管理上台阶。 　　关键词：课题制；企业文化；服务文化；全员创新 　　无数企业兴衰成败的历史证明“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”，要想使企业基业长青，就要文化制胜。经过多年发展，国内企业文化建设取得显著成就，各类企业文化百花齐放，互为补充的体系结构日趋合理，文化软实力已经成为开创企业新局面的思想基础和精神支撑。A公司为了进一步将文化理念、行为规范切实融入到员工的生产经营和管理实践中，从2012年起，在母文化“尚水文化”框架下启动服务文化建设工作，引入三维课题制，将广大员工凝聚在企业文化管理中，充分发挥其创新力，力求在文化层面、制度层面、物质层面、行为层面上，探索落实服务文化体系，推动企业文化建设向企业文化管理迈进。 　　一、三维课题制的涵义 　　课题制作为市场经济条件下研究开发与组织管理的一项重要科研组织管理模式，在科研活动方面的作用十分突出。为提高行业整体科研水平，2003年国家根据科技部《关于国家科研计划实施课题制管理的规定》、《国家科研计划课题评估评审暂行办法》等有关规定，提出了行业科研计划实施课题制。经过多年摸索与发展，课题制不再局限于科研计划，而是向企业管理的各个领域渗透，目前已然成为某些专门任务的项目管理形式。无论是科研计划还是项目管理，课题制在本质上是指按照公平竞争、择优支持的原则，确立研究课题，并以课题为中心、以课题组为基本活动，将人、财、物进行有机结合，有效激发课题组成员的积极性和创造性，提高工作水平的一种项目管理制度。具体到A公司开展的三维课题制，则是沿用课题制的一般管理方式，从公司决策层、执行部门、青年员工三个维度，由上至下、由下至上双路径组建课题小组，层层衔接递进，以此有效促进企业文化的全面、深入开展。 　　二、三维课题制在子文化建设中的应用 　　（一）路经建立 　　作为企业子文化，服务文化不同于生产业务指标，要想与实际工作紧密融合，在操作上具有很大难度。在深刻认识开展服务文化建设的重要意义、认真把握活动内容的基础上，A公司为了避免活动流于口号形式，认真梳理开展好服务文化建设的关键因素，经过反复商讨，最终确认员工认同度、部门执行力、活动创新性是开展服务文化建设需要迫切解决的难题。为此，A公司决定采取由上至下、由下至上的双路径模式，以公司决策层、执行部门、青年员工为抓手，从不同层面组建课题小组，充分调动全体员工参与服务文化建设、献策服务文化、践行服务文化的积极性与主动性。 　　1. 公司决策层抓方向 　　火车跑得快，全靠车头带。公司决策层是服务文化建设的总舵手，是表率者，带动全局。A公司在服务文化建设中坚持“领导抓、抓领导”，强化一把手抓全局、分管领导分片抓责任制，按照四位分管领导将公司各单位（部门）划分为四大方阵，紧密围绕“两个至上”核心目标，组建具有重大战略意义的研究课题，并将课题开展情况进行阶段性汇总评比，为全员践行服务文化指明方向。 　　2. 青年员工抓研究 　　为做好服务文化建设亮点创新工作，A公司从各部门抽调青年骨干组成课题小组，根据公司决策层子课题目标要求，立足公司实际，参考行业内外优秀经验进行分类研究，并提出优化改进方案，推动服务文化建设的高质量落实。 　　3. 执行部门抓落实 　　在具体执行过程中，A公司将决策层确定的课题方向和青年员工研究的创新方案分配到各牵头部门，以此作为服务文化建设各子课题落实与改进的重要阵地，并由督察考评中心全程参与监督考核，防止出现课题研究与落实工作“两张皮”的情况。 　　（二）课题分类 　　在明确三维课题制路径基础上，A公司按照行业要求，将服务文化细化为“13468”的框架体系：即“一个服务理念”、“三星服务形象”、“四全服务机制”、“六维服务对象”、“八化服务系统”。一个理念就是“上善若水，服务润心”；三星形象就是“理念识别形象、视觉识别形象、行为识别形象”；四全机制就是“全过程承诺、全方位协同、全指标考核、全岗位问责”；六维对象就是“服务国家、工业企业、零售客户、消费者、社会公众、内部员工”六类对象；八化服务系统就是“职业化的内部服务系统、协同化的工业客户服务系统、精细化的智能物流服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理服务系统、个性化的卷烟消费者服务系统、公益化的社会公众服务系统、科学化的