成都中阳物流有限责任公司-客户关系分析与优化.docVIP

西华大学毕业论文 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 40 毕 业 论 文 题 目:成都中阳物流有限责任公司客户关系分析与优化 学院(直属系): 交通与汽车工程学院 年级、专业: 2009级物流管理 学 生 姓 名: 学 号: 指 导 教 师: 完 成 时 间: 2013年 6月 1日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 摘要 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc Abstract PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 第一章 绪论 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 第一节 选题背景 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 第二节 客户关系管理的研究现状与发展趋势 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 第三节 研究意义 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 第四节 研究目的 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 第五节 研究内容 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 第六节 研究思路 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 第七节 技术路线 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 第二章 第三方物流与客户关系管理理论 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 第一节 第三方物流相关理论 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 第二节 客户关系管理相关理论 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 第三章 成都中阳物流公司现状分析与战略选择 PAGEREF _Toc \h 20 HYPERLINK \l _Toc 第一节 成都中阳物流公司现状分析 PAGEREF _Toc \h 20 HYPERLINK \l _Toc 第二节 成都中阳物流公司战略选择 PAGEREF _Toc \h 21 HYPERLINK \l _Toc 第四章 成都中阳物流公司客户管理问题分析 PAGEREF _Toc \h 24 HYPERLINK \l _Toc 第一节 客户关系管理定义与客户 ABC 分类法 PAGEREF _Toc \h 24 HYPERLINK \l _Toc 第二节 中阳物流客户关系管理现状分析 PAGEREF _Toc \h 26 HYPERLINK \l _Toc 第三节 中阳物流客户关系管理问题阐述 PAGEREF _Toc \h 37 HYPERLINK \l _Toc 第五章 成都中阳物流公司客户关系管理改进措施 PAGEREF _Toc \h 40 HYPERLINK \l _Toc 第一节 客户管理模块的增设 PAGEREF _Toc \h 40 HYPERLINK \l _Toc 第二节 服务质量提升 PAGEREF _Toc \h 42 HYPERLINK \l _Toc 第三节 客户忠诚度维持 PAGEREF _Toc \h 43 HYPERLINK \l _Toc 结论 PAGEREF _Toc \h 48 HYPERLINK \l _Toc 总结与体会 PAGEREF _Toc \h 49 HYPERLINK \l _Toc 谢辞 PAGEREF _Toc \h 50 HYPERLINK \l _Toc 参考文献 PAGEREF _Toc \h 51 成都中阳物流有限责任公司客户关系分析与优化 摘 要 随着企业的发展，客户管理在市场竞争中已经取代产品和价格成为市场竞争的一个新的焦点。客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，它着眼于在组织方式和战略方面积极管理客户的关系，这已经成为提高企业的竞争力的一种有效手段。 第三方物流作为一种新型的物流形态，是随着社会化大生产的扩大和专业化分工的深化而产生的，其包含的物流业务外包思想以及一体化物流服务