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社工志愿者模式在流浪未成年人救助保护中实践 　　【摘 要】社工与志愿者是城市社会管理创新的两支重要力量，近年来获得较快发展.目前，较多省市的福利救助体系开始着手促进社工和志愿者的合作，形成“第三方力量”，建立“社工+志愿者”服务救助体系。文章介绍该模式了特点，将该模式与传统单一模式进行比较，从而探索出一种适合于我国的“社工+志愿者”实践方法。 　　【关键词】流浪未成年人；社工；志愿者；救助 　　我国流浪未成年救助保护的工作事关权利保护和社会稳定，涉及多个部门，具有很强的政策性。参与主体有各级民政、公安、城管、卫生、财政部门。但在此基础上，流浪未成年人救助仍存在着一些问题，比如：简单化的救助方式、专业人员的缺乏、志愿服务活动缺乏相应的管理机制，这些都会导致我国在流浪未成年人救助保护问题上寸步难行。同时，这也是完善我国未成年人救助保护的突破口。因此，在未成年人救助保护方面，加强社工与志愿者的合作也是本文重点要说明的。“社工+志愿者”模式并不是一个新兴的名词，在很多领域，此种模式都得到了应用。有广为人知的“上海模式”和“深圳联动模式”。湖北省荆州市救助管理站依托荆州市四叶草社会工作服务中心的社工及大学生志愿者开展了“社工+志愿者”模式的实践。 　　一、“社工+志愿者”模式的特点 　　“社工+志愿者”模式指的是社会工作者与志愿者通过共同参与社会事务，区别于以往单一主体行动的方式。在此种模式中，社会工作者充当引导者的角色，而志愿者则充当促进者的角色，两者相互促进，完善当前我国在处理社会事务中存在的问题。结合全国各地的及笔者的实践经验，笔者总结了“社工+志愿者”模式的特点。 　　（一）在日常服务中，社工督导与志愿者实践。志愿者充满热情、富有爱心，但在服务过程中如何尊重服务对象、如何激发对象的自尊与自信，却不一定考虑周到。社工在积极配合志愿组织开展日常服务活动的同时，善于进行专业反思，可对志愿者服务进行督导，从而取得更好地效果。 　　（二）在专业服务中，社工服务与志愿者配合。就目前而言，有些社工还缺乏社会经验和事务经验，在专业服务中还存在很多问题，有经验的志愿者的配合非常有必要的。 　　（三）在大型服务中，社工组织与志愿者实施。中国近年举办的奥运会、世博会、亚运会、大运会等大型国际盛会，志愿者都成为非常积极的力量。社会工作者既发挥专业知识与技巧，指导志愿者做好大型服务；也积极争当专业志愿者，在专业性、特殊性服务岗位发挥作用。 　　（四）在应急服务中，社工评估与志愿者参与。我国应急志愿服务的开展逐渐扩大领域，从专门针对自然灾害、重大事件的服务，扩大到各类日常工作、日常生活中的应急服务。2008年，社会工作者与志愿者介入“5?12”汶川大地震灾区的抗震救灾服务和灾后重建服务，是加强合作、应对特殊事件、帮助社会人群的典型案例。社工机构、志愿组织的拓展，能在群体事件的干预服务、日常应急的救援服务、生活突变的应对服务等等，以志愿者的爱心和社工的专业性相结合，为社会人群提供富有成效的帮助。 　　（五）在倡导服务中，社工推动与志愿者传播。不论是社工机构还是志愿组织，都发现社会服务不仅仅是针对具体事件进行补救措施，还包括对于志愿精神、慈善文化、文明社会的倡导和普及，也包括积极影响政府与群众建立良好的关系，积极影响人与人之间建立良好的关系。社工与志愿者就是文明的传播者，公益的倡导者，幸福社会的建设者。 　　二、“社工+志愿者”模式与传统单一救助模式进行比较 　　（一）“社工+志愿者”救助模式的优势。针对我国目前在流浪未成年人救助保护方面存在的问题，可结合“社工+志愿者”模式的特点对其中的一些问题进行有效得完善。 　　1. 社工与志愿者合作可有效解决志愿者队伍不稳定问题。当前我国志愿者服务组织松散、流动性强、缺乏引导。社工可为志愿者提供定期职业培训，使志愿服务精神内化、提高服务技巧与能力；扩大其服务范围，增强社会参与度，使志愿者能有所获、有所思，主动承担作为这一团体成员的责任，增强团队凝聚力。荆州市救助站拥有大量的大学生志愿者，但是，其志愿服务缺乏持久性、重复性。使得志愿者不断流失，服务效果不明显。此时，社工的督导室极有必要的。 　　2. 社工与志愿者合作可缓解社工人才缺乏问题。我国社会工作处于初始发展阶段，缺乏服务技能与实务经验。社工人才的缺乏势必会导致服务范围小、社会工作者工作压力大、服务质量不达标、服务效率低下、社工人才流失严重等。但是，我国却有着大量的志愿者，他们的加入，不仅提高了社会民众的参与度，也可以在很大程度上缓解社会压力，使资源得以整合，避免资源浪费。由于笔者是大三学生，专业能力尚不完善，在实地调研活动中，有经验志愿者的配合使得服务关系更加的协调。 　　3. 社工与志愿者合作可有效利用社会资源。目前全国有200多