丰可思咨-营业厅神秘顾客研究专家.pptVIP

* FOCUS 武汉丰可思营销咨询有限公司 地址：湖北省武汉市中国光谷珞瑜路东谷银座9层 电话：（027）8761 6190 （0）135 0719 6322 FOCUS 丰可思咨询——营业厅神秘顾客研究咨询专家 丰可思咨询关于 营业厅神秘顾客暗访项目 方案与优势 2008- 08-18 丰可思咨询公司 实力与优势 营业厅暗访 目的与内容 营业厅暗访 方法与流程 营业厅暗访 时间与费用 营业厅暗访 项目成果 目　录 营业厅 暗访 目 录 一、丰可思FOCUS实力与优势 二、营业厅暗访目标与内容 三、营业厅暗访方法与流程 四、营业厅暗访的成果展示 五、营业厅暗访的时间计划 公司核心业务的定位及特色 灵敏规范的市场信息搜集者；系统专业的数据分析服务商。 公司的核心定位： 公司自成立以来业务定位主要专注于为银行（建设银行、招商银行等）、通信（包括移动、电信等）、电力、烟草、高档百货、大型超市、中西餐厅、车站及交通运输及其它窗口服务行业提供定期客户满意度调查和窗口服务规范化监测，并与客户建立战略性服务伙伴关系，提供常年外包顾问式全程监测服务。 公司的业务特色： 公司主要的服务行业与核心客户 在越来越多的以服务导向的企业里，神秘客户访问开始被广泛运用。在过去的五年中，丰可思的研究咨询人员曾经服务过的部分客户包括湖南移动、湖南电信、湖北电信、湖北联通、各类服务商、家乐福等以服务为核心价值的企业，也包括通信、金融、电力、零售、汽车等行业： 金融行业 通信行业 公共服务行业 汽车行业 零售行业 其它行业 各类服务商 招商银行 长江证券 平安保险 湖南移动 湖北电信 湖北联通 湖南电信 汉口火车站 国家电网 水务局 中国邮政 马自达4S店 大众4S店 现代4S店 佳通轮胎 家乐福 武商集团 沃尔玛 国美电器 武汉烟草 武汉开发区 东湖高新 武汉万科 并为客户提供更多售后服务与增值业务 本着与客户共同成长的原则与理想，我们始终保持在项目合作之外，为长期合作的客户提供一系列的售后服务和相关的增值业务，以保持与客户更深层的沟通与往来，以便加强对研究咨询成果的高效利用。 ——公司专门为老客户服务的项目展开同期对竞争对手监测（电信、联通等）的跟踪，基于行业信息平台，定期为老客户提供相关情报。 ——定期与不定期参与客户关于客户服务、品牌建设等各层面问题的研讨，并就客户提供数据提供后续分析服务。 ——公司除受邀为中国市场总监认证机构提供调研行业的培训外，还为老客户提供有关服务营销、调查方法、营销理念、品牌管理等方面的培训服务。 ——每年整合强势的媒体、广告、策划、代理等顾问资源以论坛、研讨会和沟通会的形式，为老客户提供专业技术和最新信息的分享服务。 服务培训 跟踪评估 信息共享 数据分析 项目经验——近年典型的服务案例（一） 丰可思咨询主要研究人员曾主持或参与的部分典型项目包括 （标红为满意度研究/营业厅暗访类或通信行业的相关项目）： 武汉可口可乐铺货调查； 2000年 2001年 2002年 2003年 湖北省寻呼市场状况研究； 湖北移动增值业务研究； 护肤品广告效果评估； 洁婷新品创意汇集； 重庆移动客户满意度研究； 重庆外商投资环境评估； 湖北长途IP市场状况研究； 行吟阁啤酒口味测试； 洗发用品消费行为研究； 保健品电视广告片测试； 武汉中高档住宅需求研究； 光谷片区住宅消费调查； 仙桃步行街市场定位研究； 武汉王府井百货商圈特征与消费者购物习惯研究； 2004年 2005年 东风汽车公司标识测试； 三精药品广告收视监测； 湖南电信业务市场细分； 盘龙城住宅项目需求调查； 怀化移动客户满意度； 湖北联通VIP客户调查； 青山钢材市场可行性研究； 武汉科技新城规划需求研究； 烟草公司客户满意度调查； 女性保健品消费需求研究； 武汉白酒市场状况研究； 长沙商业地产市场定位； 邮政礼品市场接受度； 千人工程目标人群研究； 长沙坡子街消费者研究； 统一果汁饮料铺货率调查； 项目经验——近年典型的服务案例（二） （注：标红为满意度研究/营业厅暗访类或通信行业的相关项目） 2006年 徐东版块住房需求研究； 永清片中高档住宅需求研究； 劲牌纯谷酒消费者研究； 家乐福超市商圈研究； 湖南怀化移动公司客户满意度调查年度合作(两次2500样本)； 湖南怀化移动公司营业厅暗访(三期240个网点)年度合作； 三峡建行36个支行客户满意度调查及网点服务检测； 重庆电力95598服务热线监测； 武汉市奶粉UA研究； 武汉主城区银行网点分布研究； 项目经验——