2015年4月员工关系管理大纲.doc

PAGE PAGE 89 江苏省高等教育自学考试大纲 30466 员工关系管理 考试大纲 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 考试大纲 第一章 员工关系管理概论 一、考核知识点与考核要求 （一）员工关系管理概述（重点） 识记：①员工关系的概念； 员工关系通常是指企业与员工之间的关系，基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 ②员工关系管理的概念。 是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 领会：①员工关系的特征； 1：复杂性和多变性 2：个别性与集体性 3：平等性和不平等性 4：对等性与非对等性 5：经济性、法律性与社会性 ②员工关系管理的特征； 1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2：利益关系是员工关系管理的根本 3：心理契约是员工关系管理的核心内容 ③员工关系管理的必要性 1：员工关系管理是实现企业目标的前提 2：员工关系管理是塑造企业形象的基础 3：员工关系管理是企业成功的根本条件 （二）员工关系管理的目标和意义（重点） 领会：①员工关系管理的目标； 1：协调和改善企业内部人际关系 2：树立员工的团体价值 3：增强企业对员工的凝聚力 ②员工关系管理的意义 1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 3：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制 4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 （三）员工关系管理的环境（次重点） 识记：①员工关系管理的环境 主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素 ②员工关系管理的外部环境； 指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素 ③员工关系管理的内部环境 指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素 领会：①员工关系管理的外部环境； 经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境 ②员工关系管理的内部环境 组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化 （四）员工关系管理的主要内容（次重点） 识记：劳动关系管理的概念。 指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段 简单应用：员工关系管理的主要内容。 新员工入职管理、劳动合同管理和集体合同管理 （五）员工关系管理发展趋势（重点） 领会：①员工关系管理的发展趋势； 1：人本管理成为员工关系管理的理论基础 2：知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3：工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4：员工关系管理趋向多样化 5：重视对核心人才的管理与开发 ②知识型员工的特征； 1：知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力 2：知识型员工具有较高的创造性和自主性 3：更注重自我价值的实现 4：对公平有强烈的感知 ③员工工作生活质量的内容 1：工作环境。员工是否对工作环境感到满意？在这种工作环境，是否可以使员工有效的进行工作？ 2：工作氛围。公司是否有良好的工作环境？在这种气氛中工作，员工是否感到舒心和畅快？ 3：职业发展。公司是否考虑过员工的未来职业发展？是否为员工的发展提供帮助？ 4：沟通。公司部门与部门之间、同事与同事之间、上级与下级之间沟通是否顺畅？员工是否因为沟通不畅而发生过于工作冲突？ 5：组织结构。公司的组合结构是否合理？这种组织结构是否会让员工有序的工作？ 6：管理规范。公司是否有合理的管理规范？公司的各项工作流程、规章制度是否被员工所接受？ 简单应用：对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。 1：树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位 2：构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要 3：管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧 4：实行多样化的福利制度 5：培训方式的多样化 四、本章关键问题 本章中的关键问题有：（1）员工关系、员工关系管理、劳动关系管理的概念；（2）员工关系的特征、员工关系管理的特征、员工关系管理的必要性；（3）员工关系管理的目标和意义；（4）员工关系管理的发展趋势；（5）对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。 第二章 劳动关系管理 一、考核知识点与考核要求 （一）劳动关系概述（次重点） 识记：①劳动关系的概念； 是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动